title: 如何优化「督学陪伴」促进「学员成功」？
date: 2024-12-12 06:59:52
categories: 生财有术
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上周五“北京龙珠年夜饭”聚会上，遇到了两位在「抖音商业IP大航海」大放异彩的龙珠圈友。「首批出爆款、首批获扶持、变现10w+ldots」的大黑哥，和各群隔三差五会分享他做号建议的亮亮教练。

临走前，大黑哥开玩笑道，这次带的是哪个队，到时候我们选你们队啊。亮亮教练也聊到，如果要在抖音上做知识付费，最好是做一次大航海志愿者，学学生财的交付。对于首次参加龙珠夜话的小社恐来讲，二位的话给了我莫大的鼓励。

同时我也在想，新一期的抖音大航海在即，有没有可能把我学到的「志愿者交付」再总结成一篇帖子？

如果被志愿者中的同好看到，可以得到鼓励和方法，一起试着给船员带来不一样的航海体验；如果被「想今年抓住抖音知识红利」的有缘人看到，或许对他们做交付有一定启发~

分享大纲是：

一、学员成功二、学员/志愿者自驱三、跟阿德勒学带人四、跟得到班主任学交付

一、学员成功

生财有术的兰卡老师在知识星球分享过：训练营的指标是数量*口碑。数量，是指你影响了多少人，比如有多少人加入；口碑，是指让想学想干的人真正学到一些方法，拿到结果。
好口碑的关键是打造好案例，而打造好案例的关键是筛选好客户。因为想大幅改变一个人很难，但是可以找到离改变就差一口气的人，给他临门一脚。

顺下来就是：「高潜学员学员成功有口皆碑long训练营/大航海成功」这很像很多高中的搞法——「招尖子生long考上清华北大学校名声大振学校越办越好」说到这，大航海/训练营的「底层逻辑」，应该聊得比较透了。

作为大航海志愿者，我们真正能影响的，是「学员成功」这一环。

因此，通过优化「督学陪伴」促进「学员成功」，是志愿者最重要的交付。

「学员成功」不做好，其他的花活儿大概率是无用功，如果可以，一定要聚焦。

二、学员/志愿者自驱

《驱动力》一书说，驱动力已经经历了3个阶段：

在驱动力1.0时代，类似避险、寻求饮食之类的「生物冲动」是主要的驱动力；在驱动力2.0时代，胡萝卜加大棒即奖励与惩罚成为驱动力，这建立在「工作本身没意义」的基础上，解决机械性问题；而在驱动力3.0时代，自主、专精和超越自身的渴望成为驱动力的三大要素，这建立在「某些工作很有趣，很有挑战性，需要大量探索工作」的基础上。

这意味着面对一件真正有挑战性的事情时，我们驱动员工/学员/志愿者的核心做法应该是：

「充分信任他，放手让他去干，并给他提供充足的资源」，并且引导他在技能上臻于郅治，激发他不断超越自身，达到新高度的渴望。

简而言之：当我们希望他能完成一件重要的挑战时，请给他充分赋能，引导他充分自驱。

不同于一般训练营，大航海更多是探索，真正是一件重要的挑战。

因此，不存在一套万年不变的SOP；过往所谓的成功经验/方法论，也不见得适用于新的航海。我们的工作重点，应该是营造一个能够激发各种内在心理需求的环境。

反之，如果潜意识里认为学员/志愿者从骨子里讨厌学习/工作，要是情况允许一定会逃避，“必须强迫他们，控制他们，给他们指引，用惩罚威胁他们，让他们努力学习/工作，并最终达到的目标”，

那么产出大概率不会太好。
上期大航海结束后，我一直在想，自己偏个性化探索，有没有什么更底层的东西，可以复制到更多的项目中去？冥思苦想了很久，一直没找到。直到近几天，看到龙珠群李小随老师分享的这本书《管理精进：跟阿德勒学带人》，才茅塞顿开。

别被书名困惑，阿德勒心理学认为：所有问题的本质是人际关系。教育则是一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。陪伴船员，支持志愿者，本质上都算“带人”了。

如果只用一句话总结，那么这本书的核心方法论就是「给与勇气」。看过《自卑与超越》的圈友都知道，每个人都怀有自卑感。一种人会不断地进行积极建设性的努力，另一种人则会采取消极的非建设性的行为。这两种截然不同的态度正源于自身有无勇气。大声咆哮、吓唬威胁并不是勇气，只有“克服困难的活力”才称为勇气。阿德勒心理学认为，人一旦缺失勇气，就容易产生鸵鸟心态，逃避问题的解决。相反，如果“勇气”充足，就会积极主动地直面问题，并努力克服困难。“给予勇气”是帮助对方利用自己的能力，自发性地克服困难的行为。因为每个人都会无意识地努力让自己变得更好。我们的目的就是激发这种意识。

所以，如何给与勇气呢？「不表扬、不训斥、不直接教导」

1、不表扬：表扬不是称赞，后者是平视下的欣赏，前者多会带有居高临下或控制。请相信我，虽然大家不说，但没人喜欢一个居高临下的领队/志愿者。

2、不训斥：我自己做船员的时候，就很不喜欢“凶”的志愿者/助教。看到他凶别人几次或被他凶几次过后，我就不太愿意搭理他了，更别说主动向他提问、求助。可想而知，这样的情况下，我还能学的好吗？如果可能的话，我必定会想尽办法换其他的志愿者/助教。

书中有个训斥的例子：“哎呀，不行！不行！你再这么做肯定会出现问题的。你怎么能这么做呢？要动动脑子。看好了，这么做才行，你赶快给我改改！”这是挫伤勇气的典型言辞，单方面的，不容辩驳的，传达给对方的意思是“我是对的，你是错的”、“我懂，你不懂”。

别扯什么“严师出高徒”，当个领队/志愿者/助教，咱就严师了？况且，换个更尊重对方的做法，也没有多难，反倒更能给与对方勇气，比如“做这个的时候，关注到这个点可能会比较好。那关于这一点你是怎么考虑的？”下次想要骂志愿者/船员的时候，不妨试试别那么居高临下地评论、指责，而是更平视地沟通，相信会有不一样的效果。

3、不直接教导：上一次大航海，我们队最让我自豪的一点，是几乎每位志愿者都做到了“八仙过海各显神通”，每个小组都有自己独特的玩法，而且最后都出来了让人眼前一亮的效果。为什么我们队志愿者都这么有想法？因为我真的尊重他们的想法，鼓励他们大胆去尝试；而不是指示一个接着一个，搞得他们除了听从指挥，别无他法。

前文中聊过我对大航海的理解，它不是福特汽车厂里拧螺丝的活儿，大家乖乖听指挥干活儿就能有好的产出；而是一件非常重要的挑战，要充分发挥大家的积极性、创造性，才有可能有新的突破。作为领队/志愿者，我真的觉得引导和鼓励，才会带来更多的惊喜。

四、跟得到班主任学交付

我也在得到品控手册里，搜过班主任的内容，发现很多点，跟生财优秀志愿者提倡的非常接近。他们已经总结得很具体了，我就不另起炉灶了，直接把相关的部分，“化用”到生财大航海里：

1、合格的志愿者，不是事无巨细的服务员，而是要呈现出“真诚、利他、主动、开放、空杯、日拱一卒”的样子，甚至成为船员/志愿者心目中的朋友和榜样。

2、要想成为合格志愿者，可以从做好船员信息管理、个人精力管理、搭建支持网络、点亮船员几方面建立自己的专业形象，树立威信、赢得信任。

3、所谓做好船员信息管理，意味着你不是在船员进组那天才开始熟悉和了解他。

招生过程中，你可以通过面试官，尽可能多地了解本届船员的信息，对于往届学长推荐录取的船员，还可以通过推荐人提前熟悉。要无比重视开船前的一对一沟通。在交流中，当船员发现你对他的情况做过功课，那种惊喜和信任感会超乎预期。至少要做好微信中的一对一交流，充分了解学员的报名动机和学习目标。

通过一对一交流，要记住船员的名字。这事儿不难，大概需要花三个晚上的时间。志愿者甚至可以把船员的照片和名字写在一起，打印出来，脸对照名字记一次；建群后，自我介绍时把照片、名字和他自我介绍的特点再记一次。第二次沟通的时候，尽可能知道他的名字，他的职业类型，以及在自我介绍时他曾经给自己贴的标签。

4、要积极建立自己的支持网络，遇到问题时，宁可问错，不要沉默。除了向领队、生财求助，最好用的其实是其他志愿者/领队的经验，所以新志愿者一定要主动抓住有经验的志愿者，结成一对一的帮扶关系。
（此处欢迎链接，我的微信号是yangchangpku，就是杨昌的拼音加上pku，我争取知无不言、言无不尽）

另外，要高度重视往届船员的作用，从你所服务过的热心船员中发展自己的“幕僚团”。本届学员不仅是你的服务对象，也是你编织支持网络的重要一环，从学期开始前就应该重点研究和发展以下几类学员：年长且阅历丰富的船员、热心互动的船员、往届学员推荐的新学员、“生财”学霸。这几类学员通常更愿意为班级建设出主意想办法，是很好的倚重对象。

5、志愿者要想取信于船员，不是靠讨好，而是让他们被看见。

必须让船员能感受到志愿者为他好、想他成、看见他的努力。他们就会愿意按照你的节拍，高质量地完成学习任务。志愿者点亮船员的标配动作包括：每个船员都应该至少经历一次一对一称赞（非居高临下的表扬），题材不限，只要是挖掘他的一个亮点即可。

对突出船员进行群内的公开夸奖，典型的方法是作业的亮点提取，你不需要点评作业，你只需要完整地看一遍作业，把学员的名字放大，把其中的亮点提取出来即可。

在知识星球的生财茶馆部分中发自己的工作笔记，赞美船员。或者哪怕每天为船员/志愿者写一封汇报工作的日报，让他们知道航行的全貌和你的付出及思考，也别吝啬对表现突出船员/志愿者的夸奖。

特别优秀的船员和行为，志愿者可以积极的、不停地向生财有术官方等推荐，为船员整理宣传案例，让更多人都能看到你支持的优秀船员。

可以的话，用专门的文档记录小组一起完成过的事情，记录整个航程你们的成绩，在毕业的那一天作为一封峰终体验的信呈现给船员们。

6、无论有多少具体方法，最重要的其实只有一条：没有任何道路能够通往真诚，真诚本身就是道路。

对于志愿者来说，真诚的对待船员就是最好用的工具。真诚并不是一句口号，是有具体的行为体现的：

可以试试在最初交流时就向船员“交底”，比如写一份志愿者使用说明书，告诉船员你能为他们做的和你的能力短板。

承认短板并不是甩锅，而是告诉船员，你也许不是事事都能做好，但是你可以通过向生财官方求助、协调资源等方式为学员积极服务。

另外，志愿者很有可能经常面对学员的不满甚至投诉，无论最终是怎样处理，咱们都要保持直面问题、不回避、不拖延、不糊弄的态度，

在第一时间就告知学员“意见已经收到，我自己能处理或需要上报处理，预计多少时间明确回复”，并且务必对学员的意见进行闭环。