提问：新店铺、新店员要记的东⻄太多怎么…

⼩⻢宋

最强成交术# 每⽇3题，202105171、提问：新店铺、新店员要记的东⻄太多怎么办？

回答：记得最重要的“嘴⻆上扬”

释义：俗话说，闻⼀知⼗。如果店员表情冷淡或呆板，顾客就会对这家店抱有“拒⼈千⾥之外”对印象，即使之后的待客态度和⽅式再好，由于顾客第⼀印象最强烈，所以要挽回是很困难的事情。此外，在店⾥，向下单、开发票等事务性⼯作⼀⼤堆，经常搞得店员⾮常忙碌，即便在接待客⼈时能够做到⾯带笑容，但在集中精神开票和偶尔⾛神的时候，往往容易绷起脸来，正因为如此，作为店员，要时刻注意⾃⼰的表情，就算天⽣表情不丰富的⼈，只要能做到让嘴⻆微微上扬，就能让店铺的⽓氛变得“平易近⼈”，使顾客愿意和店员说话。

2、提问：店员不善于表达怎么办？

回答：找到客户的身上最显眼的地⽅，称赞客户。

释义：客户身上最显眼的地⽅，正是他最希望别⼈关注的地⽅。拉近跟客户的距离，成交是⾃然⽽然的事。

3、提问：能否向客户推荐其他店？

回答：可以，因为客户的信赖胜过眼前的销售额。

释义：做买卖的基础是“⼈与⼈之间情感交流”，举例，顾客明明想买⿊⾊的⾐服，但店⾥正好没有⿊⾊款，如果硬把藏⻘款推荐给顾客，眼前的销售额有了保障，但并没有真正帮到顾客，店员这个个体，和店铺这个整体，都⽆法获得顾客的信赖。此外，我们如果有时给隔壁店铺推荐客户，当隔壁店铺有类似情况的时候，也会把客⼈介绍给我们，结果，两家友好合作使得更多的顾客⾼兴⽽来，满意⽽归。不但两家店都获得顾客的信赖，还提升了顾客对整个商圈的信赖感。