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淘宝店铺严重违规被扣48分封店,我是如何挽回的

电商 ·

北溟大鱼

2021年12月02日10:28

大家好,我是北溟大鱼。我曾经是一名普通的体制内员工,因为自身的一些原因,辞掉了体面的工作,开启了创业做生意之路。当然,体面只是外人看来,如人饮水,冷暖自知。

平凡的日子

创业这个词,对于我来说,两年前,还是十分陌生的。我生于上个世纪八十年代,算是中年大叔了,童年在四线城市度过,虽然日子过得无忧无虑,但也没啥大的志向。从小家里就说,好好读书,将来找个工作有口饭吃就行。我想,很多如我一样在四五线长大的人,受制于环境、视野、眼光等,如果家里没有经商环境的耳濡目染,是很难靠自身认知转变观念的,家庭的环境,社会的环境,对一个人的影响至关重要。比如淘宝蓝海的向总,要不是他大学时同学做淘宝,他也不会接触到淘宝,可能毕业就老老实实去上班了。大学毕业就创业的是极少数。当然,毕业后工作几年积累经验和资源人脉,再去创业做生意,也不失为一条更为稳健的路,我也十分羡慕大家,咱们社群里很多人都还年轻,还有很多时间去试错,去追寻自己的梦想。

迷茫期

大学毕业后,我就去了体制内上班。虽然不靠关系靠自己进的单位,但其实内心是不甘的,心有不甘,却没有方向。要知道,那个年代,手机还比较贵,没有移动互联网,QQ才是主流,没有微信微博知识星球,更不知流量为何物。可以说,信息的传播速度和量级,跟今时今日没法比。比如现在十分流行副业、社群、私域甚至短视频直播带货等词汇,在我年轻的时候,都还没出现呢,今天的年轻人是幸运的,想要找到一个低门槛的生意试水,并不难,这是时代发展带来的机会。

灭顶之灾

当然,我也尝试着改变这种处境,自认为可以选择的不多,房子和股票。由于刚毕业,也没啥资金积累,加上不在一二线城市,信息滞后,没有炒房的观念,股票进入我的视野。算起来,我也是老股民了,毕业后十几年的投资投机生涯,大的牛熊市我都经历过,但依然亏多赚少,摆脱不了一赚二平七亏的命运。此后,急于求成的心态,把我带入万劫不复之地。14年的杠杆牛,让所有人都知道了杠杆的威力,我也是那时候接触到了杠杆,之后的几年里,融资,借贷,网贷,各种花式借钱,全都投入到股市里,只为了搏一把赚到人生第一桶金,甚至越陷越深为了方便看盘,依赖于自己前几年投资攒下的资金,没有认真分析过得失就急忙辞掉工作,玩起了金融衍生品。负债的雪球越滚越大,终于有一天,雪崩了。眼看它高楼起,眼看它海市蜃楼般的幻灭。

当得知再也偿还不起每月的负债时,我才如梦初醒。可惜为时已晚,人生没有如果只有结果,自己挖的坑,不但把家里的积蓄全赔了进去,还负债百万。面对巨额负债的压力,不得不跟家人摊牌。此后的一个月里,是我人生中最痛苦最黑暗的一个月,问遍所有认识的亲戚朋友同学,依靠着父母出面,才把负债的窟窿填上了大半。同时,也被冠以“赌徒”的恶劣称号,个人的信誉彻底破产。不曾在深夜里痛哭过的人,不足以语人生,失业破产还背上负债,也曾想过干脆就死了算了,但是欠别人的钱要还,家里上有老下有小不能撒手不管,我该何去何从?

努力活着

硬着头皮重新开始找工作。虽然本科毕业,但人到中年不如狗,简历多数石沉大海,去面试了银行、销售、保险、小额贷款等公司和行业,落魄到极点后才知道在体制里的好处,一切都回不去了。拿着远不如体制内的薪水,对于剩下每个月要偿还的负债而言,简直杯水车薪,更不要说还需养家糊口了。痛苦、迷茫、煎熬,无时无刻不在内心深处徘徊,曾经的意气风发荡然无存,剩下的仅有焦虑,除了焦虑还是焦虑。时常失眠,又时常惊醒。
不经意间,我看到了生财有术,看到了各种眼花缭乱的赚钱项目,也了解到了淘宝蓝海和向总,了解到了木易也曾负债,他的一篇《背着炸弹做淘宝》,震惊旁人。了解到古辛、银河、安信等一众电商大佬,此时,认知开始觉醒,原来还可以这样,原来这个世界的赚钱方式,远比自己生活中接触到的要丰富,我深深的懊悔自己的无知和狭隘,如果早些时候能接触到这样的信息和资源,如果早年间能有机会了解一些经商做生意的门道,我又怎么会孤注一掷成为赌徒呢?如同黑暗中的一束光,我干起了电商。期间也做过一段时间的抖店,因为入局太晚且资金受限,也就不了了之了。

电商之路

由于淘宝蓝海实物商品我并没有太多资金去操作,这才有了做虚拟商品的想法。其优点显而易见,无需找样品进货拍照,不占用资金,也不需要占用大量的客服和售后时间,依靠店群来实现远超打工收入的利润。我不禁狂喜,把店群和蓝海产品结合起来,用在虚拟产品上,也是完全可行的。起店,选品,做图,上架,这是从未有过的充实,信心似乎又回到了我身边。

第一个店,直接从第三层级起步,因为大概在十年前,我是兼职做过一段时间淘宝的,怪自己没有坚持下来荒废了,如今重头再来。确立好方向后,选品搜大词,比如在淘宝搜索栏输入大词:教程、课程、网课、模板、素材、资料、设计、插件、软件等,然后按销量排序,找到月销量500以下的店铺,为什么我要把标准定在500而不是300甚至200以下?因为现在单品单店的蓝海产品已经不像两年前那么好做,而且成本很高,大家都转型做店群为主。目前的思路是,把蓝海选品跟店群结合,做成虚拟产品蓝海店群,每个店的链接几十个甚至十几个就足以稳定利润,重点不在于铺货量,而在于精细化运营,把一些需求量不是太小的偏红海一些的产品,选出来,比如搜索运营教程大词,按销量排序。


可以看到,抖音教程、抖店运营、小红书教程、影视解说教程等等,非常多。这些,都是可以进入初步筛选的备选品里的。看销量,2000到200的都有,如果是超过500的月销量,要做到竞店的位置不容易。所以,我做的虚拟产品蓝海店群,目的不是把每个链接都做到第一名或前三名,而是根据精准的关键词,卡销量,比如如果第一名月销300甚至500,我就算做到第二十名、第十名,也能吃到前排吃不完的流量,然后慢慢精细化运营,把坑产做上去的同时,慢慢超越竞争对手,流量也会越来越集中到自己链接上。在选品上,我就要偏红海一些,太蓝海的产品,月销不到100的,除了做到第一,没有其他办法。而且,对于虚拟产品而言,太蓝海的产品,大概率利润不高,做到第一也赚不到钱,需求太小,成本高。

比如我要做影视剪辑和影视素材这类的,用生意参谋搜影视素材,看到当天和七天的搜索人气等指标如下图。

像影视剪辑教程,影视素材这样的关键词,生意参谋上的数据都没有太大问题,再回到淘宝搜索栏,搜影视素材,按销量排序。

发现第一名月销mathfrakg00+,我们直接打肯定是打不过的。所以逻辑上,还是要卡销量,吃剩余流量,然后精细化运营,做大坑产的同时超越竞争对手,一步一个脚印的爬排名。第二十名月销1,,,,|,00+,可以做到此位置,此时,有了基础销量,真实单后,做评价,买家秀,问大家等,主图和详情页也可以继续优化。那么问题来了,如果真实单不多甚至没有怎么办。我的回答是,既然做那个啥,既是在积累销量也是在测品,那么真实单不多的情况下,达到了一定量成本,就减少,保留链接,有时间可以继续优化,没时间就不管它。其实测品也是在测真实需求,从人气等各项指标来看,需求不小,所以大可不必担心真实单太少,只要不是标品,真实单陆续会有,如果选到标品,测品时数据不好,大不了换下一个链接就是了。
再次遭受打击

电商之路如火如荼时,我遭遇了又一次打击。单店连续两个月利润稳定在5000+之后,本想把利润做到1W多就开分店,当时单店的链接达到25个,有大概8个链接能做到稳定出单,占比30%。这些稳定出单的链接,排名基本上都在前十以内,还打算做好精细化后,排名进了前三就可以提价,加上后续再上20个左右的链接,单店总利润可以突破1W,甚至做到1.5W,谁知突然收到的48分封店消息,让我这些计划和开分店的想法彻底破灭。因为我的其中一个链接标题上有疑似违规词,被系统判定严重违规,直接扣完了48分。

那天正在午休,忽然收到处罚短信,本来之前也收到过,以为只是删销量等比较轻微的处罚,谁知全部链接都下架,当场懵逼。从未经历过,有点六神无主,马上给向总发了信息,咨询如何申诉,同时联系客服小二询问为何被判违规。其实我的链接包括图片、与客户的聊天记录里都没有出现违规描述的事项,感觉是天大的冤枉。小二建议马上申诉,于是带着悲愤又无奈的心情去做了简单的说明,提交了申诉。后来才想起应该先问一下三方,自己没经验申诉成功的概率太低。结果,为时已晚。三方表示无能为力,而自己的申诉也不成立。甚至想到一个大学同学曾经在淘宝上班,试着联系了一下,看看能不能找人挽救一下,都无果。

这才想起可以去开下一个店,马上动手,谁知也不允许,也就是说,身份证已经被平台拉黑,开不了任何店铺,卖家做不了,连自己的买家购物号也因此受到牵连不能正常使用。是可忍孰不可忍,于是把平台规则又通读了一遍,违规事项也看了又看,自己的链接在标题上,有一个疑似违规的词而已,其他的操作都是正常的,根本不符合违规中所描述的情况,怎么会被判违规。换做别人也许就找亲戚朋友的身份证重新开店就是了,我因为咽不下这口气,不服输的性格让我绝不轻易放弃,在百度上找投诉方式,想着看能不能通过外界的监管或投诉平台给自己带来稍许挽救的可能。

于是找到了互联网信息服务投诉平台,该平台隶属于中国互联网协会,抱着一丝希望,在投诉平台上进行了详细的描述,投诉淘宝平台店大欺客,不顾客观事实,导致我一个小卖家被无缘无故的封店,一切付出付之东流,而且没有翻身的希望。十天之后收到投诉平台的回复,我对回复的内容非常不满,淘宝给出的答复简直敷衍了事,决定再次投诉,这次把内容写得更加详细,并且提出了质疑,作为小卖家,也有权利质疑大平台。本以为彻底没戏了,如同民告官,希望太渺茫。谁知十天之后,收到小二亲自打来的电话和信息,处罚撤销,店铺24小时内恢复正常。

有些死而复生的感觉,虽然快一个月的封店,导致全部链接30天销量大幅下滑,排名已不在前,但很是欣慰,把一件看上去几乎没有翻盘机会的事,做成了。对于一个人生跌到谷底的人来说,做成一件看上去不可能的事,重拾的绝不仅仅是信心,还有希望、正反馈以及极度的渴望。差点死过一次的人,不会再惧怕死亡以及生活中的任何困难和挫折,这可能就是我能翻盘的因素之一吧。
置,这样就可以吃到关键词的剩余流量,因为关键词的搜索流量足够大,不需要马上做到前几名才有自然流量。然后精细化运营,在逐步减少成本的同时,依靠自己不断的精细化,把坑产做大,超越对手,一步一个脚印爬排名。如果选到标品,也没关系,换链接继续就是了。

如果不幸被处罚,只要自己有理有据,就可以到投诉平台上进行投诉,摆事实讲道理,虽然淘宝是大数据抓违规,但数据是死的人是活的,有一线希望就不要轻易放弃。注意截图保留证据,方便投诉。

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