如何从用户抱怨中挖到金疙瘩？

来自：
生财有术

颜过

2024年07月02日22:24

如何从用户抱怨中挖到金疙瘩？即我们电商里常说的差评。因为电商里有差评，可能很多觉得是致命的，至少眼见的订单下滑了。因为互联网不比线下，它可能会被放大10倍，甚至100倍。那如何改进呢，解决其具体抱怨的问题呢？其实很简单，例如亚马逊上，你可以用收集竞争的差评，然后用AI来总结就好，然后把这些差评对于购买决策的严重性列个排序，先解决影响最大的那个。

那今天的内容，确实有个小插曲，我们先听个小故事。

这两天有个小插曲，前几天在生财有术分享了一篇，如何找优质货源（供应链）：亚马逊卖家如何有效挖掘优质供应链（货源）--实战心得。结果被加精了。然后下面有老板说，这貌似看不到加精的点，一顿吐槽。刚开始没有太留意，加精也确实有一些意外（但对分享的内容不意外，因为这都是自己这些年实打实的真金白金的教训，因为每一点如果要细拆解的话，都能写大千字甚至几万字的内容，呵呵，真心不夸张的说），当然也有另外的老板打抱不平，最后生财官方成员出来解释。

所以下午得空，看看这位老板之前有无在生财，或其它地方的问题，结果一点开他个人的知识星球ID，还真有一个问题，问题如下，这中间重点提炼几个问题出来，也聊聊鄙人的一些看法，只聊做到的，他是做速卖通，这个虽然老早有碰过里面的假发和纹身器材类，但没有深入，所以速卖通的建议就不给了。我们可以换个渠道，把速卖通换成亚马逊渠道，这里面就有很多值得聊的。
从上图可以提炼出几个点，

第一点，个人觉得很重要，干了四年电商，但不赚钱，但还能持续下去，这个很重要，要么这位老板有其它收入，要么有存款可以维持。因为创业多是九死一生，所以后院稳定太重要了。

第二点，自己不懂，一定得找懂的人操作，但老板一定有个东西是要懂的，就是财务，算账。那具体的业务最好也要理解框架，知道关键点在哪里。换作电商里，其实就是两大样：流量与产品，即如何获取低成本精准流量且是规模化的，再让合适的产品线来承接？（这里指的是产品线而不是某个产品，因为单品模式，对于新入局卖家成本太高了，不管是成还是败）。那如何通过财务或算账来引导整个项目呢？

2.1定价是否合理，项目能不能有利润出来？一个常规的比例是亚马逊售价-.15%佣金-配送费，是否至少有60%-65%以上留存，因为你的广告大头成本还未算，采购头程费等

2.2可控的广告成本，一个项目至少几个人，那我们能不能把费用占比控制好的，拿来借鉴。这个月的数据对比上个月的，上个季度，去年同时间的。一定得抓大放小，即这个SKU的某个系列可能广告花费占比到了60%–70%以上，大概率是SP广告，那这里就是你应该重点关注的。然后一个个像剥洋葱一样，一层层来，找出浪费的根本，降低预算或CPC，放大投产比高的。

2.3产品好坏，能不能列出来销售额高，净利润高，退货率低的产品，用至少3个维度去拆解出来单个SKU，还有产品线出来，这些SKU或产品线就是你可以加大投入的地方。再看看这类天选出来的品线，能不能拓展到其它配套或周边类别。这就好比如果做宠物狗周边，你看看老外养一条狗，可以拓展的类别很多的。而你要做的，其实就是找个细分类切入，最好开始是高利润
额的细分类，这样你后续才有不断回来的利润，放大你的整个生意。

第三点，铺货与精品，其实没有好坏，核心还是得找出你能控制点的，且有利润的。而铺货，其实考验你的执行力，还有对市场的变化，如果原来市场都没有什么人出单，你确定你能出单。另外不管哪种，其实背后还是先卖产品，卖货，市场有需求，你的东西有一些不同，哪怕是包装不同（邮购盒主打环保概念；可降解材质也是），也是一个不同点，再加上市场有需求，你才有可能有订单。

还有个更绝的方法，找出市场出单的竞争对手，像素级拆解（不管是产品卖点，包装，组合，差评等），到底除了价格（这个供大于需的时代，不缺货，价格永远不是客户购买的唯一因素），它哪些地方会让客户买单，彻底分析完，能列出几个点出来，而这些点组合一下，是不是成了自己产品最大的卖点，当然这个卖点是客户能为之付钱的点。

当然可能还有很多可以拆解和优化的点，因为没有具体的聊过，只能通过这些已有信息，聊聊个人看法。