屈臣氏女性美妆个护白皮书
生财有术 ·
为你寻觅放试美丽2021屈臣氏女性美妆个护白皮书
屈臣氏引领美妆个护新趋势，满足消费者个性化变美诉求。创新提出O+O零售新标准，令消费者体验随时随想的服务和更优质的购物体验，让消费者使用时由内至外LookGood。
从为唇颚裂儿童再展微笑的「GiveaSmile笑亮童心」公益行动，到帮助顾客对环境作出正面改变的「SustainableChoices可持续产品」，180年来屈臣氏在各运营范畴均与顾客一起传承乐善好施的DOGOOD精神。
作为知名的保健及美妆产品零售商，屈臣氏倡导消费者拥有健康的生活，帮助他人传递爱心。当我们身处的社会能蓬勃发展、欣欣向荣，我们才会感到幸福而FeelGreat。
第一部分：美妆个护乘势而上
第二部分：女性个性追求大赏
2021屈臣氏女性美妆个护白皮书
“小镇青年”是美妆个护消费主力军，Z世代消费潜力释放
“小镇青年”是美妆个护消费的主力军，下沉市场2021年销售额占全国的四成，且其销售额占比提升度领先其他城市线级。Z世代消费规模大且增速快，是炙手可热的下一代金主。年轻的90后和Z世代喜欢使用小程序等线上平台。
小镇青年：消费主力数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105数据说明：下沉市场指城市线级为三线及以下的城市
数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105数据说明：GenZ指1995年及以后出生的消费者
年轻人：线上拥趸
屈臣氏不同代际线上消费偏好度
数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105数据说明：TGI=(某一代际在小程序等线上平台的会员数占比/该代际在屈臣氏整体的会员数占比）*100，TGI大于100则说明该代际偏好线上消费
屈臣氏提出O+O模式，带给消费者优质体验
屈臣氏创新提出“线上结合线下”的O!+!O零售新标准，将实体店铺和线上平台进行无缝结合，给消费者带来随时随想的服务和优质的购物体验。
O+O模式服务多元，博得消费者青睐
屈臣氏O!+!O模式在线上和线下为消费者提供多样化的服务，受到消费者的广泛欢迎。其中，企微BA和SPA体验以高于95%的好感度成为最受消费者欢迎的服务。
专属美丽顾问
线上企微BA，为消费者提供一对一的专属咨询和专属优惠福利等。
SPA服务
部分门店配备了SPA机，可通过微信卡包预约并进行免费SPA服务体验。
闪电送
通过屈臣氏APP、微信小程序、饿了么APP、天猫官方旗舰店等平台下单并选择服务，可在半小时内收到产品。
好感度92%
扫码购
在门店内购物时，使用手机微信扫描扫码购二维码，即可完成自助买单。
资料来源：屈臣氏会员2021年6月问卷调研数据说明：好感度表示在体验过某项服务的会员中，满意该服务的会员人数占比
O+O模式消费频次和金额双走高
近三年，O!+!O模式在屈臣氏的渗透率逐年上升，O!+!O!.模式的消费额占比不断提高。O!+!O模式凭借便利性等诸多优点，其人均消费频次连续三年领先纯线下消费（约为线下的2.5倍），客单价也不断提升。
屈臣氏O!+!O模式销售额占比数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105O+DeltaO模式销售额占比Gamma!=!O!+!O!;模式销售额/屈臣氏总销售额
屈臣氏O+O模式和纯线下消费频次数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
屈臣氏O+O模式客单价数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105
多渠道触达消费者，花样种草美妆个护好物
屈臣氏通过一对一企微BA、社群、种草社等形式，为消费者提供丰富的、定制化的美妆个护好物信息，并提供小程序、APP来满足不同消费者的不同购物习惯。
结合O+O模式的多触点，屈臣氏数字化生态全方位升级消费者购物体验
大数据平台和多渠道触点共同助力O!+!O模式发展，完善的数字化布局帮助消费者了解自己的美妆个护需求，获得定制化的美妆个护好物推荐，体验丰富的购买方式和专业服务。
2021屈臣氏女性美妆个护白皮书
细致呵护潮酷玩色
懒宅变美
细致呵护
SPA护肤、皮肤测试助力细致女孩精细呵护肌肤，任试瓶掀起先试后买的新风潮
SPA护肤|年轻人最爱体验SPA，美白嫩肤成国民诉求
SPA护肤项目的体验人数猛增，其中90后和Z世代是最主力的体验人群，体验人数占比高且增速快。在各项专业的SPA项目中，美白嫩肤和保湿凝水是最受欢迎的项目，有35%的消费者选择体验美白嫩肤，足以见证中国女性对美白的热衷。
全国SPA项目体验人数数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105
全国SPA项目不同年龄段体验数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105
全国不同SPA项目体验人数分布数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
SPA护肤|多城多色，护肤诉求各不同
广州、深圳、上海争夺SPA体验C位，三座城市在多个SPA项目的体验人数上占据全国前三位。景德镇、阳江和邢台的SPA护肤项目最有“成效”，三城体验SPA后下单的转化率最高。
广州
高速发展的的欢迎。
皮肤测试|知肤质准护理，皮肤测试助力肤质改善
MAT2021有超110万人在屈臣氏体验皮肤测试服务。皮肤测试帮助消费者更好地了解自己的肤质，近六成的体验者表示测试后会持续关注相关功效的产品，近五成表示会持续追踪自己的肤质变化。
皮肤测试体验人数及增速数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105
皮肤测试后消费者采取的行动数据来源：屈臣氏会员2021年6月问卷调研
皮肤测试|中国人的肤质越来越好，皮肤抗敏感方面的改善最明显
从屈臣氏专业的皮肤测试结果来看，中国消费者的皮肤状态越来越好，整体得分上涨2.9%。其中，皮肤抗敏感和色素分解度方面的改善最为明显。
多次体验皮肤测试的消费者的平均测试结果变化
美白防晒并重，赶走色素沉淀困扰
丽江、三亚、西安的居民美白管理意识最强，在体验皮肤测试后购买美白产品的人数占比最高。旅游胜地三亚、大理、西宁卖出的美白防晒类产品比重最高。
护肤注重补水，打造水油平衡肌肤
根据屈臣氏专业的皮肤测试结果，内蒙地区的居民皮肤更易缺水，中部地区的居民皮肤油脂分泌更为旺盛，但中部地区的居民也最注重购买补水产品，致力打造完美水油平衡肌。
皮肤最缺水油脂分泌最旺盛最爱购买补水产品咸宁女孩的皮肤油脂分泌较为旺盛，但同时也最注重给肌肤补水，其补水保湿类护肤品的销售额占比位居全国第一。
鄂尔多斯属于北温带半干旱大陆性气候，降水量少且蒸发快，干旱的气候条件使得居民皮肤较易干燥。
关注敏感问题，精挑细选护肤产品
根据全国皮肤测试结果来看，绍兴、曲靖、十堰的消费者最受皮肤敏感问题困扰，三地居民的皮肤红血丝较为明显，急需精致呵护。泸州、昆明、曲靖的消费者最关注皮肤健康度，积极购买敏感修复类护肤品。
泸州女孩子最关注自己的皮肤敏感问题，积极购买呵护敏感肌的护肤品来改善敏感现象，其敏感修复类护肤品的销售额占比位居全国第一。
全国最关注皮肤敏感的城市
皮肤最敏感最爱购买敏感肌呵护类产品
绍兴地区的消费者易受皮肤敏感问题的困扰，绍兴女孩子的皮肤测试结果显示，其皮肤红血丝明显，皮肤最为敏感。
任试瓶|任试瓶不只于试，先试后买更安心
任试瓶带给消费者免费试用感兴趣的产品的机会，通过尝试找到并购买最合适自己的商品。领取过任试瓶的会员在屈臣氏的消费金额较高。中山、咸宁、九江领取试用瓶后购买试用商品的人数占比最高。
领取任试瓶的会员与普通会员消费金额对比数据来源：屈臣氏数据数据说明：已做指数化处理
全国任试瓶转化率TOP5城市
任试瓶|洗护产品最受欢迎，国潮进口齐增长
消费者最爱领取身体洗护类任试瓶，洗发水、沐浴乳和护发素是领取量最高的三个品类。爽肤水任试瓶的转化率最高，每10个领取过爽肤水任试瓶的会员中就有1个下单购买。国潮产品和进口产品的任试瓶领取人数均高速增长。
数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105转化率排名范围：领取人数TOP8的品类
进口产品和国潮产品任试瓶领取人数及增速数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201906-202105
潮酷玩色
免费化妆、AR试妆助力新潮女孩的个性表达
AR试妆|虚拟体验彩妆产品，功能升级花样放试
屈臣氏的AR试妆功能不断更新迭代，消费者不仅可以试用眼影、腮红等面部彩妆，还可以在佩戴口罩时体验唇部彩妆效果，体验底妆和染发效果，花样放试挑选最合心意的商品。成都、北京、重庆体验AR试妆的人数最多。
屈臣氏AR试妆的功能升级资料来源：公开资料整理
AR试妆体验人数TOP5城市数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202012-202105
免费化妆|服务触手可及，先试后买少吃亏
屈臣氏提供免费化妆服务的门店数量不断提高，约七成的门店覆盖率让免费化妆服务触手可及，消费者可以在方便的门店体验免费化妆。免费化妆服务卓有成效，超六成的消费者表示体验服务后购买了体验中使用的产品。
全国提供免费化妆服务的门店覆盖率及增速数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105
体验免费化妆服务后购买体验中使用的产品的消费者占比
数据来源：屈臣氏会员2021年6月问卷调研
免费化妆|周末和午后，惬意享受免费变美
消费者更愿意在悠闲的周末去屈臣氏享受免费化妆服务，近35%的消费者选择在周末体验服务。下午14-18时是最热门的体验时间段，约45%的消费者预约该时段体验免费化妆。
免费化妆服务不同日期体验人数分布数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
免费化妆服务不同时间段体验人数分布数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
色彩类产品消费走高，酷炫发色彰显个性
随着消费者越来越注重自我的个性表达，色彩类产品消费额不断上升，三年间复合增长率近40%。染发产品、眼影、口红唇釉分据色彩类产品销售额前三名。
色彩类产品消费额及复合增速
数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105数据说明：色彩类产品包括口红、腮红、眼影、染发产品，后续定义相同不再赘述
色彩类销售额-TOP3品类数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
随心变换发色，亚麻金色热度攀升
在家染发正流行，染发类产品两年间的复合增长率近60%。亚麻金色系成为过去一年内热度上升最快的色系，上海女性偏爱深金亚麻色，北京女性更爱浅金亚麻色。
染发类产品销售额两年复合增长数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105
热度上升最快的发色与畅销城市
朱唇明眸，玩转面部色彩
口红唇釉红色当道，酒红、砖红、番茄红荣膺年度最受欢迎色号。眼影盘百花齐放，大地色系和南瓜色系更受喜爱。
懒宅变美
足不出户也能追求变美，企微BA提供线上一对一专属咨询，小程序海量商品搭配闪电送享受海量美妆个护好物半小时送达
企微BA|专属咨询迅速捕获消费者的芳心，午后和夜间快乐“剁手”
一对一的企微BA咨询服务带给消费者独一无二的贴心服务和专业信息，当前约有3200万的屈臣氏会员体验过企微BA咨询服务。定制化的咨询服务带来高转化率，每5个咨询的用户中就有2人下单购买商品。除午后14-18时外，凌晨也是消费者喜欢咨询BA的时间段。
数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：201806-202105
企微BA各时间段咨询人数分布数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
企微BA|企微BA服务百态地图
北京使用企微BA服务的用户数最多，喀什的转化率最高。佳木斯的BA最勤劳，该城单个BA服务的用户人数最多。忙碌的深圳人更喜欢在夜间咨询企微BA，其19-23时的咨询人数位居全国第一。
数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
小程序|海量商品满足各式诉求，西北地区小程序购物最“豪爽”
屈臣氏小程序提供海量商品供消费者选择，每6个访问小程序的人中就有1个人下单购买。西北地区的消费者购物“最豪爽”，兰州、银川和西宁的小程序访问到购买转化率最高。
小程序访问到下单转化率
全国小程序访问后下单转化率TOP5城市及转化率数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202006-202105
闪电送|下午剁手忙，尽享美美宅家生活
超六成的消费者因为懒得出门而使用闪电送服务，下午14-18时是消费者下单最频繁的时间段。面膜、洗发水和染发剂是最受欢迎的闪电送品类。
闪电送服务使用场景分布数据来源：屈臣氏会员2021年6月问卷调研
闪电送服务销售额TOP8品类
不同时间段闪电送订单量分布数据来源：屈臣氏数据，统计时间段：202012-202106
数据说明
数据来源：
1.屈臣氏数据数据时间段：201806-202105
2.屈臣氏XCBNData在线调研调研时间：2021年6月总样本量：N!!=!!2,213调研对象：屈臣氏会员用户
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