浅谈标准结果与用户体验之间的逻辑关系——生财有术2021杭州线下见面会线下志愿者复盘

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生财有术

阿明

2021年11月01日15:11

本文总计7112字，草草阅读大概需要15分钟，细细品品大概需要40分钟。

而我总结经验形成这个观点，用了6年。

文章分为3个部分：

一、这个开头为什么这么写，试图让本文能产生一个标准结果

二、现场复盘环节，从身边案例出发，打通由下至上，再由上至下的问题最优解产出链路

三、归纳总结，融会贯通，透过现象看本质，希望能够对更多的人有些许的启发

一、这个开头为什么这么写

这个标题和这段开头我想了很久。

之所以按照接下来的结构去写这个开头，是因为我个人认为思考一个问题不应该只想这个问题的本身，而是应该拆解这个问题之所以发生的背后逻辑，从而制定出一个精确指令，试图达到一个标准结果。

到底是按照惯例上来就自我介绍，吧啦吧啦各种头衔各种履历，去给你植入“我很专业”的先导思维，力求达到“你看不懂就是你的问题，反正我没错”的结果；还是直接抛出一个措辞激烈的结论性观点，引发你的好奇心，后面再用各种案例去论证观点的合理性；亦或是用故事引出主题，运用“人喜欢听故事”的内容创造法宝。尤瓦尔·赫拉利在《人类简史》中提到：“某次偶然的基因突变，改变了智人的大脑连接方式，让他们以前所未有的方式来思考”。这种思考的方式就是虚构事物，讲好故事，恰恰好故事，人人都爱听；还有就是流水账的形式，平铺直叙，最大限度降低你的预期值，中间穿插一些所谓的金句去升华，达到画龙点睛的效果。

思来想去，我觉得既然是定了这个标题，那一定是要这篇文章的整体结构也要考虑标准结果的产出，也就是必须考虑你的阅读动机与观感体验。所以我把思考的脉络直接作为文章的开头，这个开头就是考虑了4种我能力范围内的内容输出形式：1、立专业人设；2、破常规认知；3、讲个好故事；4、平铺直叙，金句点睛。

思维上升一层，为什么要考虑4种方式？因为我想要尽可能覆盖更多的已知结果，毕竟每个人的阅读习惯不一样，那不如全盘托出，总有一款适合你。

开头写完了，咱们现在进入复盘阶段，按照时间轴划分为2个阶段。复盘的这个阶段主要解决一个问题，那就是标准这个东西到底是什么，毕竟很多人面临的问题是不知道什么样的标准能够称之为标准。

二、现场复盘环节

10月29日晚：志愿者培训会摘录一段线下志愿者工作计划：

1、A，发放餐券、口罩（口罩发放给没有戴口罩的圈友）；

2、B，帮助不清楚自己参会证编号的圈友找到编号、领参会证；

3、C，找到对应编号的参会证并发放给圈友（1-100号号）；

4、D，找到对应编号的参会证并发放给圈友（101-200号）；
5、E，找到对应编号的参会证并发放给圈友（301-400号）；

、F，找到对应编号的参会证并发放给圈友（301-400号）；、G，找到对应编号的参会证并发放给圈友（(401.500sqsubsets)）；、阿明，负责进场消毒，测温；会议进行阶段，台下比较吵时，维护会场秩序；

看到这个计划的时候，我有了一个非常主观的判断，或许是还有很多内容并没有发出来，所以有了接下来的两段对话：

对话结束后，其实我是对晚上的志愿者培训会充满了期待，毕竟有蛮多问题还没有得到有效解决。

志愿者团队在官方团队的带领下，准时集合完毕，进入现场开始走流程，对，没有用错词语，就仅仅是走流程不是排练。列举2个小点：

、丽丽曾负责引导圈友合影，她问：咱们有没有类似小蜜蜂之类的工具。结果是没有哈。

分析一下：因为她的工作需要产生大量沟通，人多的场子噪音比较大，没有扩音设备很难持续保持高音量，所以她担心不能很好的交付一个通过口述出来的尽量保证每名圈友都留影的结果。

思考结果：为什么要每名圈友都留影？官方表示：之前在广州的时候大部分圈友都有照片，所以圈友体验很好。

上升一层思维：为什么有照片的圈友体验很好？管仲说过：人性都是自私的。当然这里的“自私”我们要用双引号，不放大到社会，只讲线下见面会的圈友，我认为没人心甘情愿愿意当个小透明（个人观点，不做延申），花费了时间、金钱，耗费了精力来参加线下活动，且不论最终收获如何，如果真的结束以后连一张纪念这件事的照片都没有，是挺降低体验感的。

这么一轮思考下来，保证每名圈友有照片，这就是一个结果，为什么不是标准结果，因为这个结果还缺失了数量、场景的关键因素。

咱们这么写：保证每名圈友在合影区最少有1张独照，合影不做限制，积极引导，在把控合影区排队不超过10人的前提下，多多益善。这样的结果给到丽丽曾，我想她真的需要一个小蜜蜂（是的，这里加粗仅仅是因为这个押韵）。

拓展一下思维，既然“每名圈友有照片”这个结果对用户体验起到了至关重要的作用，条件允许的话，我们试着给摄影师一个能达到标准结果的要求：使用70-200焦段的镜头，拍摄中景半身照，光圈不高于f5.0，保证每名圈友在会场至少有1张以这名圈友面部为中心焦点的照片（这里的意思是这张照
片既要交代环境，又要突出个人，不要拍成大头贴，且拍摄环境仅以当天会场为例，数据不可复用）。关于照片的结果，咱们就不继续拓展了，因为这里能提升的空间太大，能定的标准结果太多，需要涉及协同单元的匹配，比如摄影师的人数等。

2、朋朋问：咱们有没有志愿者独立的标识，红袖章或者帽子什么的？结果是好像有志愿者工作证，但是现场没有落实。

分析一下：因为线下志愿者主要工作就是与圈友就某个具体事件进行互动，所以需要一个能够让圈友知道志愿者是志愿者的一个工具。

思考结果：为什么需要让志愿者突出身份标识，这是为了避免圈友遇到问题需要找志愿者的时候不知道谁是志愿者，那么遇到问题找志愿者这是一个结果，但是这个结果执行的过程中出现了“信息冗余”，没有站到用户便捷的角度思考。

上升一层思维：为什么出现了“信息冗余”？我理解咱们大多数圈友都是能自己解决的事情不喜欢麻烦他人，当真正遇到问题需要解答的时候，多加一条信息的处理，那就是要先搞清楚谁是志愿者，这一层就是多余的，会大大降低用户主动沟通的意向。

这样思考下来，我们可以把志愿者需要一个标识作为结果，当然，这也不是标准结果。我们可以这样写：不同岗位的志愿者（大多以相似岗位或职能区域划分，最多不建议超过3种颜色，容易造成用户信息过载，傻傻分不清楚）着不同颜色马甲，马甲上需包含官方形象，颜色突出，便于设别。

我们还可以深化一下用户体验，以志愿者身穿不同颜色马甲为例，撰写一段文字，放入参会须知中：签到指引区志愿者身着红色马甲，负责发放大家的胸牌以及协助大家留影；疫情防控志愿者身着白色马甲，负责测温、消毒；会场志愿者身着绿色马甲，负责维护现场会议秩序，提醒嘉宾分享时的台下讨论音量，以及解答相关问题。大家在活动现场请积极配合志愿者的工作哦，让我们共创一场思维盛宴！

这样做还额外增加了一层用户体验，不仅让圈友们都明确了现场需要配合的具体环节，而且这个组织环节的专业程度，蹭的一下就上来了。

拓展一下思维，不仅仅是志愿者需要标识，如何强化参与用户的3感：参与感、认同感、荣誉感，汇聚成最终的体验感，这里还有很多很多的细节要扣。

10月30日早，主题：会议现场

这里也提2个小点。

1、嘉宾分享时长提醒的手举牌，这个是在前一天晚上志愿者培训过程中千已高度强调的重点，提醒相关志愿者必须严格把控时间，不能超时太多。

分析一下：我们先从问题本身往上思考。为什么要用手举牌？因为要提醒嘉宾不能超时；为什么嘉宾不能超时？因为要把控会议整体进度；为什么要把控会议整体进度？（这一层是多个角度的问题综合考虑：就餐时间、自由链接时间、舞台环节衔接等等），那么为什么要考虑这些问题？因为要让用户有很好的体验感。Ok，我们找到了问题的核心，但是现在能直接进行因果关联么？即手举牌是为了用户体验感，当然不能，因为还需要反推下去，找到真正的问题：怎么能让嘉宾分享不超时。好的，我们现在找到了真正的问题，从用户体验的角度去解决它。我们看一下现有的解决方案：用巨大的手举牌，专门安排志愿者进行举牌提醒，高度强调重要性，让志愿者高度重视。

我们试着想一想这个解决方案存在的漏洞：只讲一个最大的吧，“只要是人都有可能出错”，万一这个志愿者临时不舒服，怎么解决？你可能会认为，那换个人不就好了，不好，因为怎么提醒这个流程，远不能得到一个标准结果，随便来个人还真不一定知道怎么操作。指令为：都立朋，负责对上午场嘉宾分享、ShowTime环节圈友进行倒计时并且提醒，在群内实时同步。
写到这里，你不会想看我如何把这个指令如何变成一个可以产生标准结果的指令吧，哈哈哈，肯定不是，因为这个解决方案本身出了问题，优化它没有任何意义。因为一个这么大的牌子，背面白色，志愿者在会场举起来，实在不好看，还因为这么大的KT板挺贵的，费钱。

怎么解决？回到问题本身：怎么能让嘉宾分享不超时。

我们试试这个解决方案：在第一排桌子前方，放置一个电子计时板，嘉宾分享上台开始倒计时。为啥这个解决方案比举牌子好呢？因为深入考虑了用户体验，试想一下，如果有一个嘉宾讲嗨了（假设一下，我相信不会的），某个小点展开讲了，占用了大量的非计划内时间，这时候，志愿者的大牌子举了起来，倒计时10分钟。请问，这个嘉宾是收还是不收。收了，虎头蛇尾，节奏不连贯，用户体验不好，不收，打乱流程，用户体验也不好，一下就陷入了两难的境地。

如果我们用的是倒计时板呢？嘉宾都已经知道了一个结果：那就是分享不能超时。他既然能够看到志愿者举的牌子，那肯定也会很关注这个到计时板，时间可是一秒一秒在流逝，时不时的就可以瞄一眼，随时把控整体进度。这样解决这个问题，我们还额外收获了2点：1省了志愿者；这个解决方案可以达到标准结果。

、关于嘉宾分享出现声音太小后排听不见，从而影响了用户体验的问题。

普通人会想，这不就是嘉宾本身的问题嘛，话筒都用不好。不不不，作为一个专业执行者，一切问题都是我的问题。因为我们没有给到每一名嘉宾一个操作流程和标准结果。

假设我们这样做：给分享嘉宾的流程中加上这么一段话：我们需要保证您在分享时的声音能清晰准确的传递到每一名参会者的耳中，所以我们对话筒的使用需要做一个规范“把话筒拿到距离人中5cm-10cm的位置，与嘴巴的纵直线呈约45circ夹角（这个标准需要提前测试找到合适的位置）”。

这样一轮输出，不仅仅解决了用户体验的问题，嘉宾大概率会有两种思考，会用的人夸你专业，不会用的人夸你贴心，大家都开心。最重要的是，这个方式是可以达到标准结果。

三、归纳总结

讲了这么多，咱们需要总结，然后升华。

那么问题来了，前文中一共出现了26次的这个“标准结果”到底是个什么东西？别的领域我不敢妄下结论，就活动执行而言，作为全国范围内为数不多的过万人体育赛事操盘手，我还是有一些发言权的。我认为，所谓的标准结果就是：因标准指令而产生的一个可预见的结果。

拆分一下：什么是标准？

在活动执行层面，我们所定义的标准是一个执行层面不需要思考的行动指令，还举一个线下见面会的例子：活动当天志愿者集合。我收到的指令是这样的：

看完前面的内容，你肯定已经知道了，这样的标准是很难产生标准结果的。那么，思考一下为什么。

群内@+现场口头提醒的方式是把所有人都理想化的变成了一个严格守时，绝不会睡过头，也绝不会有其他突发事件的个体。亲爱的圈友，这种人存在么？这种标准是把一个准时集合的结果分拆给了十几个个体去分别执行，任何一个人的失误都可能会对结果产生影响。

那么什么样的标准能够产生标准结果呢？我们试试这样做，1拟定志愿者通联表，需要包含：姓名，岗位，微信号，手机号码以及非常关键的内容，住宿地与交通方式。指定1名主要负责人（时间观念特别强，已知靠谱的人[这里的靠谱指的不是医学博士靠谱本人]），还需要指定1名备用靠谱的人，主要负责任人全权负责所有志愿者到场的工作，备用靠谱的人，负责主要负责人未能按标准执行时提醒或直接替补。通联表在手，房间号在手，打电话不行那就去敲门。

这样2步走下来，我们关注的焦点就只剩下了负责这件事的人，极大的降低了标准结果的产生难度。好的，例子举完了，那我们再回顾一下什么是标准结果：因标准指令而产生的一个可预见的结果。

大家坐稳，现在我们开始提速，把思维再上升一层来看待执行活动这个问题，我们想要达到标准结果，最重要的是什么？我认为是要尽可能的降低人为因素，这是数十场万人以上活动、数百场千人以上活动得来经验总结——最大限度降低人为因素对标准结果的影响程度。

这个课题很大，就不展开讲了，引导一下准备深入思考这个结论的圈友：1人为因素是不可能完全解决的，所以讲最大限度；多想想如何达到活动现场不需要指挥人员，所有的结果如何提前预见并形成文档；想想某个指令随便换个人是否能够交付同等结果。

这里可能会有圈友问：你这个东西也就只讲了活动执行层面，对我们一个不做活动的公司或者社群能有什么样的帮助？这个问题问的好，“最大限度降低人为因素对标准结果的影响程度”这个理念在日常中，或者说大部分适用的场景中，有什么可以借鉴的思路呢？

又要举个例子：我们讲公司环境卫生，你说一个公司卫生到底是干净整洁好还是顺其自然好（指的是随心而为，随性而为），这个没有办法去评判好坏，只能说什么环境或者什么节奏适应什么样的方式。以我们公司为例，20人的团队，行政配了3个人，我对她们的要求不是说要把公司的卫生提升到什么一尘不染的地步，而是说要做到尽可能的贴近她们生活的环境（这里默认女生的生活环境都是干净整洁的）。
我们来思考一下这个问题，从下往上，为什么要打扫卫生？因为要干净整洁；为什么要干净整洁？因为可以给员工带来良好的环境体验；为什么要良好的环境体验，因为从人性的角度来看，大多数人还是非常喜欢干净整洁的环境，这样的环境对人的心情有一个正向的引导；为什么要对心情有正向的引导？因为我们是研发性质的公司，员工的工作状态对结果的产出是有相当大程度的影响的。

思考到这里，或者你能和行政的人员讲到这一层的关系，那么这个维护卫生的员工还会只认为自己是在苦哈哈的做卫生这么简答的事情么？那应该不是了，他是在通过卫生这一件所谓的小小的事情，在推动整个公司的发展，他做事情的标准和能够交付的可以预见的结果，是不是能够得到有效的提升。

我们上面只讲了关于思考动因的问题，如何引导问题上升到一定的高度，我们接下来讲讲什么样的标准能够达到标准结果。

还拿卫生这个最常见的例子，我们来看3种指令：

1各自负责桌面卫生；

各自负责桌面卫生，保持干净整洁；

各自负责桌面卫生，非必要办公用品不要放置于桌面，必须放置于桌面的物品请与桌沿边线呈平行或垂直状态。

我们可以看到，指令越清晰，结果越明显，人为因素的影响程度越低。

可能还有圈友会问，我也不开公司，我也不带项目，就是自己做点事，你这个东西对我有啥用呢？

可太有用了圈友们。这个就需要理解：什么属于人为因素。

抛开组织谈个体，情绪波动算不算？身体状况算不算？环境影响算不算？偶尔脑子抽了算不算？我认为，这些统统都是属于人为因素的范畴。

不管从事什么工作内容，不论是组织还是个人，如果都能给自己最大限度制定一套可以不经过思考就能达到标准结果的行动指令（思考类不要争论，依然有迹可寻），那我想，就能最大限度的得到一个标准结果。

所以讲，如何最大程度的利用这句话“最大限度降低人为因素对标准结果的影响程度”，其实核心就是需要知道所谓的标准，到底是什么东西，到底什样的东西是好的东西，到底什么样的标准能够成为真正的标准。想要彻底理解并运用这个逻辑，我个人认为，唯认知而。

关于怎么吃透这句话，我总结了一句话：解决问题的能力在于看待问题的高度与解析问题的深度，高度与深度全都来源于认知层面的广度，而提升认知，除了努力学习，别无他法。生命不息，学习不止，与君共勉！

关于本文没有写关于用户体验的内容，因为我认为就活动执行而言，最好的用户体验就是无时无刻不感受到组织方的专业程度，而专业如何体现，那只不过是无数个细节堆积起来的结果。

所以，标准结果与用户体验之间的逻辑关系，其实就是因果联系，有了标准结果，何愁用户体验。

分享一个我最近在努力学习的课题：如何利用项目思维去解决问题，不论是大问题还是小问题，总能拆解到核心的逻辑。抛开专业领域不谈，我认为真正限制企业发展的问题，恰恰是人的问题，如果能够真正做到顶级的项目思维，即抛除所谓行业、领域的限制，那应该是我追寻的最高境界。

最后给大家分享一下我利用这个思维给我们厂子制定的核心发展理念：

四化四可

流程标准化，可复制；管理规范化，可拆分；产业品牌化，可聚合；资产规模化，可持续。

最后的最后，真诚感谢你听我罗里吧嗦讲这么多，祝愿你发大财！

此处要真诚的感谢静伟，是他的聆听帮助我梳理了思维，也是他鼓励我写成的此文，并对文中原本缺乏除了活动执行以外能够适用的场景，提出了很有深度的见解。总而言之，没有静伟，就没有此文。

还要感谢兔子，她提了关于应该在拆解问题之前抛出观点，让读者带着观点看案例的这个建议，我努力的运用了，希望结果是你想要看到的样子。

还要感谢丽丽曾是她帮助我对文章整体结构的流畅程度给了中肯的建议，所以才有了开头的大纲和大标题。

顺便做个自我介绍：男，汉族，祖籍安徽宿州，今年26岁（虽然看起来很不像，但是我妈妈就是这么告诉我的），初二辍学（所以陈正义老师说的不对，我应该才是生财里面学历最低的），13岁进入社会，至今13年，从军2年，这是创业的第6个年头，方向是利用项目思维解决企业增长问题，目前在操盘一个年产值5000万的传统金属工艺品制造业，有幸享受政策，如今全日制大二在读。

这次真是结束了，按照惯例，此情此景，怎么能不吟诗一首：

四面英豪望余杭，八方来财汇钱塘；几十余载人生路，万里故事挂牵肠。

附件：我以一次社群组织线下活动为例，做了小半个计划，希望对你有帮助。至于为什么是小半个，因为我认为，另外大半个你自己完全搞得定，还有，咱们说的小半个，指的是纵向思考，不是活动推进到一小半，而是标准细化到一小半（本文通读10遍，另外一大半还不会做的话，直接联系我）。

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