生财分享：懒人的精准运营指南——高效人工运营二手书，少做无用功​

一、汇报成绩+澄清主题​

各位好，我叫亦萌，很荣幸能跟大家分享我做闲鱼二手书的经验。

首先跟大家简要介绍一下我的账号运营情况：

目前我有在上架的账号是2个，其中主要出单的账号上架了140个品，另一个不怎么出单的账号上架了17个品。每天营业额稳定在600多，利润占营业额的20%–30%。都是纯手工运营，估计每天用时2小时左右，回复+下单,+发货+售后。​

这个成绩在众多大佬当中，显得薛微落胯。但是！！虽然我得到的不多，但我付出的也很少呀。。
我上次上架已经是8月22号的事了，就上架了3个，再一次是14号的事，也是没上架几个。。这100多个品是在7月末陆陆续续分了3-4天上架的，后面因为一直稳定出单，没有再怎么上架过。（朋友们，这样做是不对的！！！）

但是我这么懒，都能做到稳定出单，一定还是做对了一点事情的。

所以我今天想要跟大家分享的就是：在上架账号数量少，书本数量较少，甚至没有稳定上架的情况下，如何靠精准选品、高效回复来实现每天的稳定出单。做到尽量少干活，尽量多赚钱。

二、确认客群，保证心态的稳定，确认时间的分配

首先，先跟大家分享一个跟运营细节无关，但是非常非常重要的事情，就是：想清楚，你想要服务哪类人。

这件事的选择，决定了你在运营过程中心态，以及你的时间分配。

如果你想是个订单就狠狠抓住，那么你可能就会花很多时间去回应那些很纠结很墨迹的人。

最后如果他们下单了，你可能也赚不到多少，因为这些人他们会对成色吹毛求疵，你要么就花更高的价格保证成色，要么就是他们签收以后不满意，给你个差评，或者一直来找你说这说那，售后概率也极大提升。

如果他们不下单，你也会觉得自己的时间被浪费了，很不值得，产生气愤的情绪，精神内耗，甚至怀疑这个项目的价值。

这都是我曾经经历过的感受，我个人不建议大家接这种非常纠结的订单，太浪费时间，有这个时间不如多去上架几本书，用数量博概率。

当然有一些朋友，习惯客户咨询、改价出单，或是最开始急需正反馈，所以还是选择多花些时间来换取订单，这个都是个人选择，也不影响大局。我想说的就是，一定要根据自己的时间、精力、耐心程度，来去对应的选择客群，该拿拿，该放放，不要因小失大，我们的时间才是最宝贵的资产。

我目前的订单80%都是客户自助下单。剩下20%是5句咨询以内成交，或是老客户咨询复购。一般很纠结的，问话超过5句的，我就直接说“您再对比一下其他家。”​

三、精准选品方法——契合市场，模仿同行，不要自嗨​

我目前主要的选品方法有2个，一个是对标同行，一个是客户订单裂变。两个都是稍微费点时间，但是选出的品一般上架都能够小出单，个别可以成为长久爆品。

1、对标同行，复刻爆品​

（1）看同行动态，最近出单了什么，最近10-15天，是最有参考价值的。这些都是经过市场验证，真正有人掏钱买单过的，而且是近期的热点书籍。优先上架这部分的书，特别是那些连续2天出单，或者同1天出过2单以上的，都属于小爆书籍。​

（2）看不到动态的，看想要数。我一般看想要数大于30的，这个数字可以适当放宽，大于50，大于100，看个人时间精力。时间精力越少，要求就要越高。提高单位时间的产出效率。​

（3）怎么找到更多二手书同行？​
a.闲鱼首页，找到一个二手书的链接，点进去。就会跳转到一个连续推荐的页面，一直下滑，可以找到更多二手书产品，以及对标的同行。

boldsymbolfracEE

scriptstylefrac53

b.选中某一个产品链接，进到详情页，一直下拉，会出现“为你推荐”，也会推荐同类的产品。​

+

2、客户订单裂变​

除了对标同行以外，已经下单过的客户，问你咨询的其他书籍，也是我们的选品来源，这是很确定的市场需求。比如你卖《围城》，就有人买的时候问你，有没有《我们仨》，有没有《走到人生边上》。你卖教材，有人问你有没有辅导。都是一样，可以进行裂变的。

当然有一些人，不下单就丢过来一大堆书单，让你去找。一般这种我会看自己的时间和心情，以及对方是不是礼貌，心情好就找一下，太忙了我就拒绝了，要么就让他等一下，晚点给他找。

没下单就咨询，不下单、纯问价的概率比较大。我们套个书单，把书名输入到闲鱼里面，看看同行的想要数，确认一下市场需求，就可以了。需求高就上架，需求少就没太大必要浪费时间了。

在所有的不确定中，抓住确定性更高的部分，最高效地利用自己的时间。

四、高效回复

我们首先可以进行步骤拆分，然后再针对每个步骤常见的问题，设置回复，使用输入法快捷回复，高效回应。

根据与客户接触的全流程，我们可以拆解为“售前咨询-售出回应-售后回应”，每个大环节里面，可以拆分出常见的问题，然后编辑一个通用的回复，电脑里面存档用于IM聊天回复；手机输入法里面都有一个“常用语设置”，我用的是讯飞输入法，其他应该也都有的，在常用语里面分类设置好，这样回复会非常高效。

一般售前咨询会问：是不是正版，宝贝还在吗，什么时候发货，多少钱，发什么快递，能不能便宜点下单发货过程中：怎么还没发货，物流怎么没有进度，我手机号错了，地址能改吗，我不要了能不能退

售后咨询：成色不满意，感觉是盗版，我买错了需要退，上家发错货了

这些内容，大家根据自己常见到的去分类，然后集中一段时间把常用的回复编辑好，到时候遇到了直接点两下就可以回复了，效率非常高，也不太费心。

不用太纠结于话术，你平常怎么回复就写进去就行了，主打一个高效，把时间用去做精准选品，整体收益会增加。

五、常见售后问题解决

1、发出了，还没到，但是要退？​

回复“因为我们已经把钱付给物流了，麻烦您支付这部分的费用。然后我们拦截好，给你退款。”
找到上家，去退款。孔夫子一般也是要扣除发货费用的，尽量孔夫子邮费+2-3元，报给客户，不要白忙活一顿。

尽量等上家给你通过了，你再去给客户退款。

2、成色不满意​

“我们的产品是符合成色要求的。但是你要是不满意，你可以7天无理由，你付邮费。不划算的话，我给你申请1-2元补偿。”钱看着补贴，不要一直纠结那几块钱，速战速决处理这种事。当然最好还是在发货的时候，尽量择优给客户发货。

3、感觉是盗版/上家发错货​

先让客户拍图，说怀疑盗版的理由（发错货就直接拍图就行了），然后让客户等一下，说去问问情况。

然后找到上家，把客户的话原封不动将给他们。申请仅退款，注意一定要仅退款，不要退货退款，出现这两种问题，大概率是不需要退回的，而且你花钱退回了，上家要是不给你邮费，你就赔了；你直接申请仅退款，理由里面写上，发错/盗版，你掏邮费我给你退回去。​

如果上家及时处理，大概率不会给你邮费，他那个邮费比书还贵，他会选择直接给你退款/补发；如果上家不处理，到了时间都会给你退。不管怎么样，咱们是没有损失的。

以上就是我的懒人分享，从客群选择-精准选品方法-高效回复-常见售后处理。个人风格比较浓，大家择其善者而听，感谢大家的时间，期待和大家一起进步！