全⾯解析淘客群运营实操⽅案—VIP群运营实操

全⾯解析淘客群运营实操⽅案—VIP群运营实操

哈咯，各位学习圈的⼩伙伴们⼤家好

精细化运营和规模化⼀直都是⽐较有争议的话题！也是相对⽭盾的存在。

由于我本身也是从0-1经历了整个过程，于是我根据我实操中的经验整理了⼀套社群运营（包括精细化运营）的内容！毕竟淘客社群运营的底层逻辑是相互贯通的，希望我此次的分享对⼤家受⽤，也欢迎⼤家指出问题、提供建议

好的，接下来进⼊分享的内容。今天的内容分为⼏个板块！

一、社群万能复盘模型——海盗模型

海盗模型：（拉新、激活、留存、变现、裂变）

[1]拉新——⽤户获取。任何产品的运营，第⼀步都是获取⽤户，有了⽤户才可以开始运营。

[2]激活——让⽤户完成社群的初次购物体验。只有完成初次体验的⽤户才算是你的⽤户，也才能知道你在提供什么服务从⽽达成共赢意识。

[3]留存——让⽤户⻓久留下了，提⾼⽤户的粘性并持续在社群购物。

[4]变现——实现收益。

[5]裂变——通过社群的价值让⽤户进⾏传播，进⼀步获取更多的⽤户，产⽣良好的循环。

接下来，我根据上⾯提到的这⼏点，做⼀个详细的解释。

1）拉新

复盘拉新环节的⼏个关键点：

①LTV＞CAC

LTV是客户终身价值，CAC是客户获取成本。

LTV的测算可以通过不同渠道分别进⼊不同的社群匹配对于的联盟账号ID，⽤1~2周收益曲线的变化来⼤致预估⽤户终身价值。

例如：包裹粉的价格是5元⼀个，1000元购买200个粉都进去了A1群，通过专属ID测算未来的预估收益，当收益到达1000时，就是“回本”。相应的LTV实现⼤于CAC的时间越短，渠道越优质。

拉新流失率

拉新渠道⽆⾮就是收费渠道和免费渠道。免费渠道：引流时提⾼点击利⽤率，让点击的⽤户尽可能进群。付费渠道：降低引流完成后到开群前的流失率。

例如：我⼀个群设置是扫码220次，群⼈数普遍能达到190⼈，然⽽我开群前，经常发现群⼈数只剩150左右，期间流失了20%的⽤户，导致成本上涨，开群效果下降。

主要的优化⽅式：

1.选择可以快速导量的渠道，导量速度越慢，引流时间越⻓，越容易产⽣流失。

2.建⽴有效的群管制度，强调禁⾔，禁⽌⼴告，及时处理违规者，并公示及引导。
3.优化引流⽂案，重点强调我们在做什么，你可以获得什么。⽤户教育前置，既可以帮你初步进

⾏⽤户筛选，也可以建⽴⽤户的期待感。

4.预告告知，预测开群时间，给到⽤户确切的福利开始时间，让⽤户有明确的等待时间。可以通过群名称、公告实现、以及30分钟提醒⼀次的话术。如：“【禁⾔】12点开始发福利”

PS：群公告不可能是⼀成不变的，⾄少针对不同的情况，准备多套经过验证有效的群公告。

2）激活——开群⾸⽇（开群仪式）

复盘激活环节的⼏个关键点：

1激活率

激活率的意思是开群的时候（响应的⽤户数/群总⼈数）的占⽐，及(下单⼈数/总群⼈数）的占⽐。

只有下过单的⽤户，才是你的⽤户。

②开群时间

我们团队最开始的开群时间是固定晚上7点，因为这个时间普遍⽤户都有⽐较充裕的玩⼿机时间。后来改到了中午12点，因为上午的免单福利会多⼀些。

最终我们全部推翻了这些固定时间点，因为满群即开是最好的选择，我们选择⼀天3-5次开群。

前⾯有说，导流时间越短，渠道越优质，对于⽤户激活也是同样的道理。⽤户在这个时间段能扫码进来证明他肯定是有时间的，我们需要做的就是抓住这个时间进⼊正题。

当然不同渠道引流有不同的特性，不断的根据激活率去测试开群时间是激活⽤户的⾸要课题。

Aha时刻

在激活环节有⼀个关键点，⽤户的aha时刻。

Aha时刻是指，⽤户第⼀次认识到群价值时，脱⼝⽽出“啊哈，原来这个群可以给到我这些服务啊”

当⽤户完成Aha时刻的时候，就证明这个⽤户初步认可了社群的价值。所以开群的⾃我介绍，发的红包，办的活动或者福利是否能获得⽤户的惊喜和认同，极为重要。
同样，越快让⽤户获得aha时刻，以及越多的aha时刻都能提⾼⽤户对社群的粘性，从⽽才会配合你实现双⽅共赢。

复盘激活环节的⼏个关键点问题解释：

mathfrakD⾸⽇发⼏个商品可能取得最好的效果？所选的品是否符合社群⽤户画像？这个问题是没有固定答案的，需要⽤好运营思维，根据引流渠道的⽤户画像，进⾏AB测试，从⽽确定最适合的⽅案。

是否有充分的预告？

开群仪式的结束意味着社群运营才刚刚起步，在群建⽴的前期，你需要不断通过建⽴惊喜感、期待感等等把⽤户留住，因此，每个阶段都需要对下⼀个阶段做好充分的预告。

节奏和氛围。

节奏是社群运营的核⼼，每句话的衔接时间是否合适，每个发品的空隙是否合理，是否有4-5个以上的托配合你引导⽤户及烘托氛围？

3）留存

复盘留存环节的⼏个关键点：

1社群的留存率（现有⼈数/初始⼈数）

社群是⼀个进出⾃由的载体，这也导致了，⽤户的流失是不可避免的。当复盘社群留存环节的时候，⾸要的就是清晰⾃⼰群⾥的留存率。

引流留存、开群后留存、裂变后留存、3⽇留存、7⽇留存、⽉留存及季度留存留存决定社群收益的天花板，留存率越⾼，才能累计更多的⽤户在社群。

留存的⾼低也代表着⽤户对你的认可度和粘性。只有真正满⾜了⽤户的需求，才能不断的提⾼留存。

社群的活跃度
社群的活跃度跟留存率是息息相关的，但不存在绝对相关

很多社群明明还有400多⼈，但是基本已经⽆⼈发⾔，最终因为“免打扰”的原因，彻底失去社群的掌控度。只有不端刺激⽤户活跃，才能保证⽤户有效留存。

常⽤的刺激⽅法：问答、奖励晒单、反馈已拍、举办活动、抽奖、建⽴⼈设营造群氛围。

社群下单率

如果活跃是检验留存有效性的考卷，那下单率就是成绩。影响下单率的关键因⼦：选品、活跃度、福利、补贴、氛围。

警惕下单率1%的死亡线。

4多渠道备份⽤户

是否实现多渠道备份⽤户，绝对项⽬的抗⻛险能⼒，微信封号是永久存在的，是否将⽤户充分备⽤到公众号、微信号、微信群、企业微信？同时建⽴有效的⽤户召回机制，可以保证⽤户流失后可以快速召回。

4）变现

复盘变现环节的⼏个关键点：

1⼈均产值

⼈均单产“（佣⾦-运营成本）/群总⼈数”   ⼀般我们习惯使⽤群初始总⼈数，把流失的⽤户也计⼊在内。

通过建⽴社群每个阶段的数据指标，不断的提⾼⼈均产值从⽽达到更⾼的收益。

爆品库

对收益的影响最⼤的就是每天在群⾥发的商品，⽽每个商品的下单率，收益率，对于的话术必须记录在库，例如零⻝类的卖得好完全可以半个⽉发⼀次。总结对于开群最有益的商品，就可以实现快速⾼效的开群。

话术库

总结对于卖品效果最好的话术，⾃⼰群的，其他淘客群的，总结，学习，套⽤，快速学会刺激⽤户消费的话术可以迅速提⾼收益。
4CPS多种渠道

我们的主体是经营社群，并不是做淘客，所以⼿上应该有多种变现⽅式，常⻅的拼多多，京东，还有互联⽹各种CPS玩法，叮当快药，昂司蛋糕等等。

5）裂变

复盘裂变环节的⼏个关键点：

1裂变成本

很多淘客为了把群裂变到500⼈，不计成本的发免单和红包，但是如果裂变成本>采量成本，就需要评估裂变的价值，因为⼤量的福利和免单促成的裂变，很容易造成把⽤户的胃⼝养刁，导致变现效益降低。

裂变质量

裂变的⽅式

4⼆次裂变能⼒

二、反思动机实现增长

社群是⼀种主动营销的载体

深度分析“载体”、“动机”、“能⼒”将使得营销效果显著提升。我们的载体（营销场景）就是社群，其特性主要有两点：微信⽣态、主动营销。

[1]微信⽣态

在微信⽣态做营销，有⼏个明显的特点：社交属性强、⽤户每天⾯对的信息量很⼤，时间碎⽚化。

总结：

1.你的竞争对⼿不仅仅是其他淘客社群，还有他的公司群、⽗⺟、⽼婆孩⼦，都在跟你抢占他们微信使⽤的注意⼒。
2.免打扰功能、置顶功能、都会导致社群的关注度下降，⽤户肯定会设置免打扰，你的重点是怎么在这样的条件下做好营销。

3.建⽴社交关系才会更加贴近微信⽣态的本质，如果单纯的导购和客户的关键是⽆法⻓久的，群主和⽤户的关系、⼈设、⽤户之间的关系，都需要不断建⽴起来，特别是500⼈vip群。

[2]主动营销

社群主动营销的特点：

1.⽤户不会主动关注社群，需要利⽤有限的视野空间让⽤户点击进⼊群聊。

2.⽤户没有明确的购物需求，需要刺激。

3.需要不断加强⽤户的认知——“群⾥每天都有好东⻄”“群⾥很有趣”“群⾥有活动”

反思动机实现增⻓——触发与动机

⽤户为啥要进你的群⾥买东⻄？

触发：指的是你能把信息触达到⽤户眼前。动机：⽤户接收到你的信息后，⽤户产⽣⾏为的动机。

社群的数据的增⻓避开不了触发和动机，⼆者很多时候是密不可分的，优质的触达⽅式强动机才能实现增⻓。

反思动机实现增⻓——触发场景

社群电商在微信⽣态⾥有两⼤触发场景

我抽取了⼏个案例来分析两个场景的触发和动机。

1.列表⻚

1列表⻚能够给到⽤户有效信息的只有群名，未读消息数量，最后发⾔的昵称，及12个左右的字符。当⽤户有⼤量的信息排列时，什么样的⽂案才能触发⽤户点击的动机？群发的最后⼀条信息、群名称即为重要。

2.群聊内部

三个问题：

1什么样的群让你会天天关注？闲的没事点开看看。

什么样的条件会让你产⽣购物冲动⽴即下单？

我们到底是做社群还是做淘客？

总结：群名和最后⼀句话是最好的触达⽅式，但核⼼是是否可以勾起⽤户的点击欲望，产⽣去了解看看的动机。

三、明确阶段关注点

在社群运营的各个阶段你的“⽬标”“⽬的”“ROI”应该是实时反思的。

四、社群规模化的思考

最开始做社群的时候，我们采⽤的⽅式就是上⼤量的⼈⼯，⼀个⼈负责27个群，⾼提成的⽅案。

跑了⼀段时间发现根本跑不通，因为⼀个⼈⽆法从早到晚⼀直⼯作，如果分早晚班进⾏⼜会出现重叠期，⼀个⼈负责54个群，基本没有啥精细化运营了，就是机器⼈发单。⽽且因为能⼒⾼低不同，收益也⾮常难保证。运营的培养成本很⾼，直到能独⽴上岗起码需要2-4个星期。

后来我们反思了⼀下，这样的组织结构是不可能⽀持规模化的。想实现规模化就必须拆解⼯作。每个⼈各⾃负责⼀个版块形成⼯⼚流⽔线。
新群：负责承接渠道的流量，开群，及1-7天的群运营，这个阶段的社群产出是⾮常⾼的，最核⼼的考核就三个“收益回本”“留存保证在80%以上”“下单率超过20%”，⼩组配置⻆⾊：开群运营+群管+选品⽂案运营+群发运营

⽼群：负责7⽇后的社群运营，基本承接95%的群，负责通过机器⼈推送商品⼩组配置⻆⾊；4个⼈，2个选品⽂案运营+2个群发运营，两班倒

精细化群：从开群第⼆天开始，就把有购买过商品的⽤户引流进精细化群，把最精华的粉丝都集中在这⾥，做未来的顶梁柱。⼈均产出打底0.5元

⼩组配置⻆⾊：擅⻓活动及选品的运营。

这样的⽅案，最核⼼的是新群和精细化群，新群负责回收采量成本，精细化群负责未来。最终精细化群毕业的运营就可以承包9个群，有⼈毕业了就有⼈补充，让精细化群成为⼀个培养基地，慢慢实现运营⼈员与公司与⽤户三⽅的共赢。

最后的最后！跟⼤家分享以上海盗模型：（拉新、激活、留存、变现、裂变）的实操经验【精细化/vip群】！真的很⼲！⼀般我都不分享！哈哈哈！

⼀：拉新

VIP群的拉新怎么来？：就是在我们原本的⽤户群⾥，引导⼀部分积极、配合度⾼的⽤户进⼊到我们新的VIP群⾥。那么免不了基础的拉新话术，在这⾥我提供两个参考话术：

拉新也是有很多需要注意的内容，在这⾥我列出了⼏点关于洗群注意事项！

1：关于条件：必须是群⾥的下单⽤户，0-1元除外，下单越多越好，如果想更精细化的话，可以区分出ABC类，1单、3单、5单以上这样。

2：关于素材：要不断更新，思路就是：你VIP正在发什么样的福利，那你就在⽼群更新什么样的图⽚、素材、话术，⽐如你要发0元免单、⽐如你要玩游戏送免单、⽐如你要发红包抽免单，及时更新，让⽼群的⼈体会到，你vip群的福利是真的⾜够多。才会有更多的⼈会加进来。

3：关于数据：不断更新的洗群素材能提升进群率的200%以上，所以千万不要想着⼀个话术万年不变4：关于话术：把复杂的话术简单话，⽐如第⼀个是⽐较正式的，但是第⼆是效果⽐较好的，提升率能达到300%的样⼦。

⼆：激活

很多宝宝都会问到我⼀个问题，我拉了⼀个vip群，我不知道怎么激活、怎么开始、怎么运营，也不知道应该发不发单。那么就要认真看我以下讲到的⼏点。

⾸先思考：⽤户为什么进这个群？

为了AHA时刻！就是能获得更多的、不断的福利、⽺⽑，后⾯才有可能是对于你⼈设、这个群的新鲜感、福利的综合折服。你建⽴这个群的⽬的是？——最⼤程度的提升群内（响应的⽤户数/群总⼈数）的占⽐也就是能让⽤户粘性更⾼，活跃度更⾼、反馈更多，更容易和更多的产⽣佣⾦？

第⼀个思路：先满⾜⽤户：满100、200、300、400⼈发红包，结合⼀点额外⼩福利，可以抽取⼀个（⼿⽓最佳、或者第⼀个抢到红包的、第⼀个反馈把群置顶的）给额外奖励，可以是红包奖励，也可以是5块钱左右，50%佣⾦的免单奖励！！过程中完成⾃⼰的⽬的：分享两个⼩经验。
1）红包上⾯可以加⽂案：把群置顶，等我更新！——提醒更多的⽤户把群置顶。

2）AB选项——提醒⽤户置顶群。

这⾥不多解释：越多⼈把你的群置顶，就意味着你的群被关注度会越⾼！

第⼆个思路：继续满⾜⽤户：批量0-1元

1）得到更快更多的反馈：扣12）铺垫以后@⼈的基础：之前有⼩伙伴跟我说，他不知道什么时候应该@⼈，想@但是怕⽤户觉得打扰，怕⽤户退群等等，那这个⽅式就很好的帮⼤家解决了问题，光明正⼤的疯狂@。

好！那来回顾⼀下激活的内容！

1：⽤户想获得的AHA时刻：例如100、200⼈都有红包，另外红包还有机会获得额外奖励，后⾯还有那么多0-1元福利等等，⽤户会⼀直处于啊哈~还有这个~啊哈~还有那个的状态，不断地获得惊喜。

2：你想获得的：最⼤程度的提升群内（响应的⽤户数/群总⼈数）的占⽐。

三：裂变

相信⼤家都做过裂变，但是应该很少会像我这样的⽅式去开始！！我最喜欢做的事情就是让⽤户⼼⽢情愿的完成我想要的⽬的，所以把观念转换⼀下，做社群就会变成⼀件很轻松、很好玩的事拿以上案例内容举个例⼦：我想做的：⽐如让⽤户置顶群、@⼤家、裂变、发单通过另⼀种形式变成是⽤户想、强烈让你做的：AB选择，是⽤户⾃⼰选的。可是选项是你来设定的。

核⼼重点：

1：了解⽤户，帮⽤户减轻⼼理负担（如上图）⼤家都知道现在不管是裂变的效果、还是成本都越来越⾼，越来越贵。

1）诱惑给的不够⼤。

2）⽤户不愿意打扰到社交圈很明显，第⼆点是你更值得去攻克的地⽅，让他知道拉她朋友，她朋友⼀定可以得到什么（红包、0元），她就会产⽣⼀个⼼理：我是带你薅⽺⽑的，你肯定会谢我，⽽不是我是带你进群花钱买东⻄的。

2：裂变之前确定好你的裂变商品、活动、规则，⼀般选择居家、零⻝等（不限制性别），10元以内50%佣⾦的商品，获得⽤户的成本也就不超过2元。

3：当然，还有很多裂变的⽅式，例如：如何从400⼈，裂变到2个满群，除了以上⽅式，也可以通过让⽤户转发朋友圈的形式，裂变，这样可以另外建⽴⼀个新群，裂变的⽅式不局限于本群。灵活运⽤即可

注意：裂变后的新⼈教化（）

简单带过：裂变出来的新⼈，⽤新群开群的形式⾛⼀遍教化即可！！否则裂变就毫⽆意义，新⼈根本不懂下单的整个过程，就意味着产⽣不了购买⼒。

四：变现

回顾前⾯的激活内容：

1：最⼤程度的教化⽤户把群置顶！2：⽤户默许你可以@⼤家3：加上以下

结论：很⾹~

除此之外！！关于⽇常的⼀些流程也是⾮常重要的，不然你的群就会变成1star365天的群！！

1）10点固定好⽺⽑：让⽤户⼀睁眼感受到的就是AHA。

2）不可缺少的淘礼⾦

我⼀般会让团队做到，能够补淘礼⾦的⼀定要补淘礼⾦，让⽤户⼈知道你的群对⽐全⽹都是最⾹的。

3）封闭式问答——ABC选择题！

通过以上内容相信⼤家也看的出来，封闭式问答是我最喜欢⽤的⼀个互动⽅式，当我不知道⼏点做活动，不知道应该发⽑⾐、还是卫⾐的时候，不知道裂变会不会让⽤户反感的时候，我都会⽤到AB选项！

更简单直接的完成⾃⼰的⽬的，了解你⾃⼰的粉丝群体、喜好！

4）每天⼀⼩福利！每周⼀⼤福利！

5）持续的新鲜感、惊喜感——游戏、活动、互动（365天，天天AHA）

互动有两种形式：

⼀、⽆效互动

我之前碰到过没有运营经验的宝宝带来的互动感受，就是：⼤家可以做⼀个⾃我介绍、⼤家可以分享⼀下你们带孩⼦的经验、⼤家可以出来聊聊天呀，这种我称之为⽆脑、⽆效互动，有⼈理你才怪。

⼆、有效互动

什么是有效互动：⻩⾦3点

1：你想让⽤户互动什么？——⽐如⾃我介绍2：怎么样让⽤户愿意参与？——给糖：印象最深刻的免单，或者获得额外红包、其他奖励3：怎么样让⽤户清楚规则——案例、举例：如下图

最后再分享⼀下我最近互动的⼩游戏、⼩互动

1、红包⼿⽓最佳得额外奖励（★★★★）

推荐理由：经典、简单易懂弊端：必须快速的让⼿⽓最佳的结果产出，就意味着，你发的红包份数，不⾜以让每个⼈都抢的到，就会让部分⽤户有红包跟我⽆关的⼼理

2、红包第1个、2个抢到的得额外奖励（★★★★★）

推荐理由：简单易懂、覆盖到更多的⽤户弊端：份数多，⾦额略微多⼀些

3、遇爆款：第⼀个反馈已拍+截图的免单奖励（★★★★★）

推荐理由：同⼀时间，多个⽤户哄抢，该品订单量会很好看

4、拍三单免1单（免商品⾦额最低的单）

推荐理由：刺激⽤户下单

5、红包：第⼀个反馈尾数带8的（★★★★★）

推荐理由：反馈度、活跃度⾼、氛围好

6、晒淘宝订单数最多的得额外奖励（★★★★★）

推荐理由：清楚的认识到那些是你的vvvip⽤户

7、回顾⽩天商品+⾦额left|+right|将连接转发出来（★★★★★）

推荐理由：在活跃度最⾼的时候，带着所有⽤户⼀起回顾⽩天的爆款，你会发现订单数有惊喜

9、我画你猜

10、听⾳乐猜歌名

11、饿了么促活⼩活动

不知道⼤家有没有发现，饿了么领取数、下单数、收益都会随着时间推移，递减。原因⽆⾮⼏点：

1）新⽤户变成⽼⽤户，⾦额越领越少，没有领取、下单欲望。2）新鲜感过了。3）⽆所谓的状态。

⼩互动促活——提成领取、下单率⾄少提升300%–500%以上：

1）领取10元以上的，下单后第⼀个晒图的我买单。2）截图反馈，⾦额最⼩的同等⾦额红包安慰奖。3）领到6、8元的额外奖励。

好啦，以上就是我此次分享的内容，内容涉及到了开群和维护、裂变等等，玩法是我们⾃⼰上⼿实操的内容，相对简单直接，但是⾮常有效。希望对⼤家能够有⽤。

最后谢谢各位朋友。谢谢林夏的优质内容分享。