如何用场景化思维打造有温度的社群，使用户愿意长期和你一起玩，并保证续费率？
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如何用场景化思维打造有温度的社群，使用户愿意长期和你一起玩，并保证续费率？来自：
生财有术
鱼丸|亦仁助理年04月05日17:31
今天的#轻享#嘉宾@陈雪，将为大家分享这个主题。
@陈雪毕业仅四年，就实现了人生中的第一个100~mathttW。目前她负责运营紫菜团队付费社群「小紫钱钱」，之前紫菜在生财有术分享的线上年会复盘，也是她参与策划操办的活动。
来，让我们欢迎陈雪开始分享~
生财圈友们大家好，我是#紫菜团队#的陈雪。我加入生财时间很短，但是有幸参加了杭州、广州、深圳的线下见面会，认识了很多宝藏朋友。这次收到邀请做#轻享#的分享。
关于这次分享的主题，是「如何运营一个有温度的社群」。之前很多朋友对我们团队感兴趣，是因为“社群玩家”这个标签，我们做的社群很有意思，不论是卖日历还是赚钱。
我目前在团队的工作，是运营【小紫钱钱】的副业赚钱社群。年初紫菜分享的年会复盘（https://t.zsxq.com/iynqRvv），就是我们群的活动。
当时很多圈友都很喜欢，还找我们要了一整套活动SOP，办了自己社群的线上活动。 所以结合我们擅长做的，今天简单和大家聊聊关于「如何运营一个有温度的社群」这件事。我的分享主要分为这5个版块：
二、打造有温度社群的核心思维是什么？
三、打造有温度社群的关键要素有哪些？
四、一个有温度社群的基本配置是哪些？
五、打造有温度社群的模型分享。
一.什么样的群是有温度的社群？——能让孕妇生完孩子第一时间来汇报的。
我们团队的第一次在生财破圈，大概是在第一次龙珠线下见面会，紫菜分享的：如何利用社群带货，快速卖出1500本生财日历？
在介绍我们社群的时候，我们用了很感性的词来做定位——温暖。我们的社群不是最厉害的、也不是规模最大的、更不是带货或者变现最强的。但是我们很自信的一点是：我们的群是最“温暖”的。
这个温暖到了什么程度呢？就是——能让孕妇生完孩子第一时间来汇报的。
乍一听这个动作觉得很平常，但如果你仔细一想肯定会觉得莫名其妙。
不是宝妈备产群，也不是相亲相爱一家人，为什么会让群成员有这么一个行为？
这就是在我们社群真实发生的事件，除此外，和男朋友吵架拉黑，最新的八卦吃瓜、工作有变动甚至是鸡毛蒜皮的小事，都要来群里和这个群的人汇报，这个群已经变成大家每天分享日常的地方。我们的社群运营了3年的时间，见证了大部分成员从读书到毕业，从单身到结婚，有的已经有了孩子。
有人就是从群里找到工作、室友、对象的，在这里比其他社群要感受到温暖和亲切。
所以我们判断自己的群够不够有温度，可以用这个标准来衡量，你群里的孕妇生完孩子，会来跟大家报告这个好消息吗？
二.打造有温度社群的核心思维：场景化思维，像设计游戏一样搭建场景。
不是将三五个好友，或者把今天参与活动，报名课程的人一起拉个群就叫做社群了，社群的意义更多在于社交属性，这是一个场景化的概念。
对比我们每个人现在所处的群里，同学校友群、同事部门群、家人闺蜜群，一定是比同好兴趣群、课程培训群等的亲密属性要强的。
因为前者是凭借线下特定场景，建立起深刻的关系维系在一起的，而后者是某一偶然或动机、需求被组合在了一起。
如果单纯只是被组合，而不去营造场景关系，那就完全不用期待社群成员之间会在这里，主动活跃释放温度了。
我也加过很多付费的知识社群和训练营，但是往往找不到个人存在感，也不愿意和其他人产生交互。
中心化的运营模式，纯单向的输出内容布置作业，就让人找不到个人存在感，最后沦落到，下载点干货文档、多加几个好友，再发个广告被踢出群，收割最后价值，就算值回票价了。
在决定建立一个社群的初期，最好就先想通这件事情，为什么要做这个群？如果发生在线下或者其他场合，会是什么样的场景？
用联想法去建立场景，这个场景要么足够日常：比如干货分享联想到学习学校、自律打卡联想到集训中心。
或者这个场景要符合大家的想象力：比如发生在迪士尼的线上年会，让大家在社群红毯云打卡。
不用过于计较这个场景是不是符合逻辑，只要你说是，那就是。
这个意义就像玩游戏一样，建立场景就像拥有了地图，有场景后，最重要的事情，是建立代入感和拥有角色。
我目前觉得做的最棒的训练营就是生财有术的训练营。
发布主题，设定目标去出海，有老师作为“船长”带团，招募船员，还有助理大副等志愿者角色，项目开启叫起航，航行期间需要完成打卡作业即航海日志，最终达成目标成功上岸。
在这种满足真实想象力的场景下，每个社群成员都有自己的位置，每一个步骤动作都满足现实的想象力，如此才会激发个人的能量，与他人产生交互，逐渐建立情感认同和深度连接，营造共同积极产出、共同维护的社群氛围。
三.打造有温度社群的的关键要素：情感氛围、利益相关。
一段关系能否长久稳定，主要看两个关系因素：情感维系、利益相关。
即在一起要么很快乐很开心，要么就是有关系有需要。
一个社群能否稳定活跃，也看这两个关系因素：情感氛围、利益相关。
这个群的氛围很好，让我很容易融入，群主专业或有趣，群友逗比或亲切，没事习惯点开群看看大家又在聊什么好玩的了。
或者这个群对我有用，有干货有提升，有专业的讯息，有资深的大佬嘉宾等。
这两点都很重要，没有情感链接的群，很容易就被大家变为功利的利益群，屏蔽忽略，或者只是为了在群里加点人头，最终发发广告，透支剩余价值。
情感联系的打造其实并不难，但需要在前期就有用心的经营。
而只有情感没有利益的群也很难走远，因为网友间情感再强，也不会比相亲相爱一家人的群更强了吧？
所以加入这个群是干嘛的，目标感很重要，并且这个目标需要被量化，传递给每一个社群成员，共同朝着营造好的目标按步骤实现。
拿小紫钱钱和大航海举例，小紫钱钱既然我们是一个关于赚钱的社群，那目标感很重要，并且必须可以量化。
根据个人投入和预期回报来看，我们设计了一个具体的目标就是：赚到10倍入群费，即10000收入就可以毕业。
那大家在这里就浑身干劲，要先冲毕业，上光荣榜，看到别人先毕业就十分眼红，积极求经验，并且只要达到了这个目标，那大家就会认为加入这个群是值得的，也不会有其他不切实际的期待。
设计好这两个指标，可以将社群和群友的关系调整到平衡的状态，有明确关系，有明确的期待值，这样的关系就会更稳定。
只要保证这两点一直保持在好的范围内，群口碑和长期运营的续费率就能得到保证。
打造有温度社群的关键点——超预期的体验感、有设计的仪式感、真实的氛围带动。
这三点是我们在长期做社群运营经验中提炼的关键要素。
继续拿线上年会的案例来说明，我们是如何将这三个感的灵活运营在一场线上活动里，并且让大家感受到社群的温度的。
1、超预期的体验感：做别人没做过的事情，做比别人做得好的事情。
还是拿我们年会的事件来举例。线下年会几乎每家公司年年都有，但是线上年会，几乎没听说过，更不用提一个成员来自全国各地，以搞副业为主题的社群，会在年末举办一个线上开年会。
所以这件事情从一开始对所有人来说就是超预期的，当我们发出年会预热公告的时候，大家都很兴奋。
那既然要做这个活动，我们就把它当作一个完整的主题活动去策划，完全模拟正常的年会所有流程和活动，所有应有的配置都要有。
我们准备了一整套流程表，需要准时在群里发的图文素材，需要有的互动，并且提前预判可能会发生的负面情况。（完整策划可点击查看：https://docs.qq.com/sheet/DYkZGUmJ6cWh5eUdl）
分享在做线上年会的整个经过，流程分为：活动前预告，收集素材——发布节目单流程——红毯预热——主持人控场规定秩序（主要是说明规则，防止刷屏过多群被封）——回顾2020（主要是为了让成员参与分享破冰）——特邀嘉宾和团队分享——毕业典礼（社群成员的分享）。
在准备过程中，整个流程策划还原真实线下年会，不断地去将活动推向高潮，拉高大家的预期，活动结束大家的反馈也很热烈，获得在其他社群里不常见的体验。具体活动可看年会复盘（https://t.zsxq.com/iynqRvv）。
运营好一个有温度的社群，做别人没做过的事情，试着策划一场不太寻常的大型社群活动就是很好的着手点。
要做就要做的比别人好，让社群成员获得超期待的体验，有惊喜有温度。
并且有机会尽可能多做线下，提供社群成员见面机会，是最好的破冰增强信任，增进群友感情的最好方式。
2、有设计的仪式感：细节里有魔鬼。
每一个接触节点都是经过设计的，让加入的人感受到有序、仪式感、专业。而不是一个肤浅嘈杂缺乏管理的群，想立马退款退群。
回顾管理员和群友接触的每一个环节，都需经过设计，从群名，群口号，成员加管理员后的引导语，进群欢迎语，群专属的刷屏表情包，都是需要经过设计的细节。
尽量设计完善系统的手册，不论是哪一个管理员或志愿者接手，都可以得到一样的标准化反馈，让人感受到专业性。
3、真实的氛围带动：真实的，最打动人。
真实的氛围感这里，除了晒照片，有没有其他案例？能不能总结出可复用的思路？
有温度的社群一定不是中心化的，以群主为核心，而是将每个成员的立体面都能展现出来的。
我们一直坚信，真实最打动人。如果能让大家主动的做分享，在群里展示真实的自己，这个是最简单也是最容易产生情感共鸣的方法。
拿在小紫钱钱年会举例，大家虽然都在一个群里，相处了两个月，但是对于另外的几百人是做什么的，是不知道且不关心的。
所以在年会第一环节，最重要的就是破冰，请大家晒出“和2020最有意义的一张照片'+聊天记录。
做这个动作的意义是，首先调动起个人的情感，让大家把2020年的朋友圈相册翻一遍，就很有年终总结的感觉，其次找照片这个动作也很简单。
所以当大家选好照片后，一定还会用自己最感性的文字和大家分享，自己当时发生了什么。
对分享者来说，这是一个情感输出，对于其他人来说，通过这个环节，可以立马建立对这个人的身份认识。
如果有共同经历体验的，则就更能有话题延展了。
另外，在合适的时机，收集群反馈也很重要，加入这个群有什么体验，不一样的收获，一定要让大家表达出来。
就像交朋友一样，单方面觉得感情很深没用，最好能表达出来，越真实越好。
之后我们将收集到的群反馈，再制作成传播素材，可供内部交流经验，同时是群宣传的很好的素材。
四、一个有温度的社群，合格的成员配置——话痨、神经病、潜水员。
在之前的生财线下见面会，紫菜有这样一页ppt，是我们总结的社群标配：一个社群的标配c=几个话痨vdots+爱发段子的神经病+一群潜水员。
其中最重要的就是这个能带节奏的话痨，也就是我们常说的“拖”。
话痨是话题制造机，不会让群里的任何一个话题冷掉，哪怕没有话题也能自己制造话题。
这个话痨绝对不是群主，可以是积极的成员或者助手管理员。
在我们社群里就有专门的“气氛组”部门。
这个部门的组成是从积极的社群成员中挑选出来的，通过考核后发放“offer”后成功入职。
入职的工作内容也十分明确，可以参考我们群的设计：
这个发放offer邀请入职的设计，本身也是一种经过设计的仪式感。
结合场景化思维，我们在邀请的时候要询问沟通意向，双方满意后，发放offer正式入职。
五、打造有温度社群模型分享
总结前面的内容，“如何打造一个有温度的社群”，我们将其转化为标准化步骤，以小紫钱钱举例，大家可以参考对照，设计自己的社群文化。
在规模扩张前，先做好服务，这个是我们团队一直以来的原则。
我们的群规模很小，我们在觉得还没有管理服务好已经有的500人群之前，我们所有的精力都是放在服务好现有社群成员上。
群服务满意度和氛围远比社群规模，对我们来说更重要。
所以是否让社群成员感受到温度，需要运营者真正用心的打造群体验，设计仪式感，真实温暖的群氛围，真的有花时间精心设计的，一定会被看到。
总结一下，如何打造一个“有温度的社群”呢？有4个关键：
用场景化思维，进行场景设计；
希望建立什么样的情感和利益链接；
把控好“超预期的体验、有设计的仪式感、真实的氛围带动”营造良好的社群体验；4.为社群配置积极的运营团队，让社群能保持活跃。
最后，为了方便大家更好的利用这套社群搭建原理，我模仿品牌屋模型，设计了“活跃社群打造模型”，见下图，可以方便大家在设计自己的社群时，完成整体结构的搭建。
感谢大家的阅读，欢迎在评论区随时交流~