宝宝儿童摄影私域流量运营方案

实操白皮书

一、私域流量池搭建

1.1个人号四件套

想要构建线上私域流量，将客户引流到微端，做持续的跟进服务，产生复购和转介绍，要做的第一步就是构建线上真实、有趣、内容丰富的真实人设，让客户可以真真实实的感受到这个人的存在，他不是一个冷冰冰的的客服形象，而是可以给你答疑解惑、帮你实现预约更方便，同时可以给你带来专业儿童摄影和母婴相关知识、热爱工作和生活的有血有肉的人。

为了更好的搭建宝宝的线上私域流量池，我们将在个人号四件套及朋友圈内容规划人设，将人设落地，打造更容易被信赖，产生粘度的真实人设。为了更好的实际运营情况，符合我们的工作流程，在客服人员的配置上，我们设计了以下四个人设：

1桔子：主要负责新媒体渠道（比如小红书）的承接、运营和转化；

西柚：负责付费广告投放流量的承接、运营和转化；

3桃子：负责医院合作渠道的承接（新生儿照）、运营和后端转化；

4柠檬：负责门店内自然流量的承接、运营和转化。

1.1.1昵称（水果）

昵称是个人号对外展示形象的重要组成部分，是门店的免费广告位。同时，在平时聊天、点赞、评论，你的微信好友都能看到你的昵称，不能让人第一时间记住你并知道你是做什么的，对他有什么帮助，那用户在需要帮助的时候，也不会想起你。

团队建议：将四个微信昵称分别设置成以下几个名字

新媒体渠道：桔子|宝宝投放渠道：西柚|宝宝医院渠道：桃子|宝宝店内客服：柠檬|宝宝

1.1.2头像

微信头像≈个人真实形象。团队不建议使用宝宝LOGO，原因是商业性质太强，客户会有戒备心，很难对你发布的内容产生信赖。毕竟在客户心理认为，客户和门店之间，永远都存在着销售关系，避免产生客户持续的抵触，让客户更快的接受个人号输出的内容。

团队建议：将微信头像优化为真人工作照头像，右下角加上宝宝logo，头像示例：

1.1.3背景图

添加好友的第一步，基本上都会打开朋友圈看一眼。所以朋友圈的背景图是万万不可以忽视的地方，朋友圈背景图设置的巧妙，可以给人留下非常好的第一印象。基于我们要打造的人设，同时为了输出品牌的文化、团队的专业、产品的质量。

团队建议将朋友圈背景图设置成：全体员工大合照

1.1.4个性签名

个性签名就是对自己个人人设的补充说明，所以你要在个性签名中简明扼要的告诉客户，你能做什么，你可以帮助到你的好友什么。

团队建议：将个性签名修改为“在线预约、咨询，有什么问题随时找我哦～”

1.2原有投放渠道账号

原有投放渠道做的都是售前服务的工作，因此此个人号的四件套设置参考“西柚|宝宝”的四件套。

1.3个人号朋友圈落地

如何更好的向用户展现个人人设形象，除了个人号四件套，还需要打磨朋友圈的日常内容输出，通过不同板块的内容持续输出，产生高度信任，同时可以在朋友圈内产生互动，产生信任。同时在我们推出活动的时候，朋友圈发售产生收益。基于宝宝儿童摄影个人人设定位，我们将个人人设定位为一个喜欢小孩，懂时尚、有品味，认真对待生活和工作，而且还超级有趣、感性的的年轻妈妈形象。从上述这些人设打造板块来看，我们将人设朋友圈落地规划为几个板块。
1.个人的生活状态：包括正能量，生活品质，学习成长等等方面。

2.个人的工作状态：包括工作收获，宝宝小故事等等。

3.门店宣传：包括摄影师、爱婴师、引导师宣传，服装道具、外景展现等等。

4.拍摄小知识分享：在家里、出去玩简单拍照小知识分享。

5.公众号/视频号内容推送：公众号/视频号中对新主题、新套餐的宣传及摄影知识的讲解。

个人号人设定位的主要落地方式，就是通过朋友圈的日常内容输出来打造的。包括每天发什么素材，以何种形式发、几点发、发几条、发完之后要做什么动作，都要提前设计好。

每一条发出去的朋友圈，都应该为塑造个人形象以及为引导用户拍摄新主题，新风格准备，为提供客户价值，增加粘性，做长期会员准备，而不是想发什么就发什么。
首先，要了解发布禁忌，以下内容绝对不可以发：

⚫负面、负能量信息

⚫谣言类文章、过度正能量的文章

⚫心灵鸡汤（劝人善良之类的）

⚫刷屏（同一时间段发布多条消息）

朋友圈的内容发布做成标准可执行的流程，不是今天有灵感就发10条，明天心情不好只发1条；全部都发广告也是不可取的，这样很难和顾客之间建立信任关系，容易被人拉黑，如果你的顾客添加你的第一时间，就感受到了你的营销气氛，或者被持续不断的广告骚扰到，将你屏蔽拉黑，那么以后你再发布什么有趣的内容，营销活动都不会被看到了，这也就是为什么，现在的营销活动中，使用朋友圈告知活动的有效率这么低。不是效果差，而是你没有用对方法。想想花钱把顾客加到微信上，什么效益都还没产生，就让顾客反感从而屏蔽，最后不知道你是谁，把你删除拉黑，我们是不是有点得不偿失。

日常朋友圈的对话可分为4种形式，每种对话在朋友圈的占比构成建议如下：

⚫分享式对话占40%⚫娱乐式对话占20%⚫解决问题式对话占20%⚫福利式对话占20%

分享式对话，如：

个人的日常生活，包括营养餐食、运动、学习感悟、工作，给顾客推荐周边的美食、儿童辅食、优质的儿童使用产品、健身等和宝妈产生共鸣，产生更深的粘度关系。

娱乐式对话，如：

搞笑段子，娱乐综艺热点，抖音快手热门视频，朋友圈互动提问，游戏

解决问题式对话，如：

家庭合影，有什么小技巧吗？与孩子出门郊游，怎么给娃拍出大片？3-6个月的孩子，该怎么搭配辅食？

福利式对话，如：

答对有奖、点赞抽奖、等等一系列福利，让顾客可以持续关注你的朋友圈，用福利吸引顾客不屏蔽你的朋友圈。

通过上面结构性的内容输出，这样的朋友圈才能更好的展示个人形象，跟粉丝有好的互动效果，才是一个活生生的人，而不是一个只会打广告的机器人。
根据内容输出板块及用户情况，我们初期根据行业开市闭市、用户需求时间制定初步朋友圈时间内容规划，执行期一个月后观察数据情况，来调整具体发布时间、频率、内容、互动，微调后确定长期朋友圈发布流程。

二、私域流量的转化路径

客户转化到私域流量池后，应第一时间进行触达，根据客户渠道来源不同设计不同的承接话术，可以更快地和客户建立联系，解决问题的同时，再次强调我们的价值，建立信任，整体言语一定要简洁、清晰。

2.1线上投放和新媒体

2.1.1线上投放承接话术

（表情玫瑰）您好～xxx活动火爆预约中～您宝宝多大了呀，有喜欢的风格嘛？

2.1.2线上新媒体承接话术hello，你好~看中咱家哪套风格啦~帮您找一些精美的客片看一下呀~

2.2外部医院合作渠道

2.2.1承接话术

hello，你好（爱心）新生儿免费照活动正在火爆预约中咱这边的预产期是什么时候帮咱预约拍照时间~

2.2.2物料设计

2.2.2.1医院渠道新生儿拍照宣传单附件：医院渠道新生儿拍照宣传单

2.3门店自然客流

2.3.1转化路径人设是服务型人设为主，谁在接待客户，谁就拿上这个客服微信。A、已经成交的承接话术：包子妈妈，请您确认以下预约信息哦～宝宝名称：刘徵宝宝年龄：23周选定套餐：999元挚爱亲子套餐喜欢风格：清新日系拍摄时间：2021-3-18
对上面信息确认后，我们将会拉您进入专属的服务沟通群，由我以及我们资深的摄影师和形象设计师团队为您服务～

B、没有成交的（不需要马上推话术）承接话术：

xx妈妈，你好（爱心）我们家又上新了几个主题，应该比较符合您的审美，你要不要看一下。

2.3.2预约话术

预约话术遵循引导成交的原则，所有的成交都建立在用户因为产品、价值符合用户需求的前提下，而不是生硬的对客户进行销售。具体话术，培训时进行单独拆解。

三、私域运营

3.1朋友圈sop

朋友圈即人设，为用户提供价值和服务，解决用户的需求。同时，朋友圈需要真实，除了日常工作之外也要发布日常生活场景，让用户感觉你是活生活的人，并且在儿童摄影方面很专业，能够给我提供服务。

3.1.1新媒体/投放

3.1.2医院/店内

3.2公众号运营

3.2.1公众号规划

用户关注公众号，是希望在公众号上得到他想要的服务，看到有价值的内容，所以公众号是做内容留存，给用户提供价值的，因此我们输出的内容要对他们有足够的吸引力，告诉用户，我们很专业（设备/拍摄环境/摄影师/修图师等）还有我们的服务也非常棒（接待流程/贴心服务/精细化服务等）
现在我们一共有2个公众号，A【XX宝宝儿童摄影】和B【宝宝儿童摄影XX店】，两个号皆为服务号，A【XX宝宝儿童摄影】的菜单栏里有内容输出，预约拍摄服务，活动介绍等；B【宝宝儿童摄影XX店】没有具体的菜单栏内容设计，有底片下载服务，但是关注过后，我们会发现此号主要的功能是承接分享过来的新用户，而且销售十分激进频繁。

团队建议：将A【XX宝宝儿童摄影】做功能的重新设计，定义为服务功能和活动发售功能的公众号；B【宝宝儿童摄影XX店】则规划调整成订阅号，只做长内容的留存，不做任何其他服务，并且客服分享的公众号内容也主要来自这个公众号，同时文章底部附上客服二维码即可。

3.2.2承接话术

hi，亲爱的朋友❤欢迎来到宝宝儿童摄影店~

我们为你提供以下帮助预约店内拍照预约上门拍照底片在线下载在线客服咨询最新主题浏览

点击蓝色字体，可直接解决问题~

3.2.3菜单栏设计

3.2.4公众号文章模板

根据公众号的属性、功能，我们提供了一套包含引导关注，公众号头图，公众号尾图的图片模板供参考。

附件：公众号文章模板

引导关注

公众号头图公众号正文福利活动正文结束照相馆介绍尾图引导关注公众号

3.2.5公众号承接话术中的链接文章

预约店内拍照

预约上门拍照底片在线下载（直接放超链接）在线客服咨询附件：公众号承接话术链接文章3.2.6公众号文章一周文章规划整理活动类的发售文章会单独设计附件：微信公众号文章

3.3视频号运营

3.3.1视频号封面

视频号封面的目的是为了让用户打开视频，吸引用户打开的最佳方式就是设置冲突化的标题和结果呈现的封面图，从而使用户产生好奇心，打开视频号观看内容。因此设定了如下几种形式，以供参考：1匹配的视频内容为——纯客片封面选取高质量的客片，吸引用户注意，同时匹配具有冲突化的标题，吸引用户打开视频。可以搭配高质量的纯客片展示，同时伴随与内容相符的背景音乐或者

少量旁白。

匹配的视频内容为——教知识

封面设计的思路不变，选取高质量的客片，吸引用户注意，同时匹配具有冲突化的标题，吸引用户打开视频。

教知识的视频内容，前半段可以展示普通路人的拍照结果，而中间则是通过摄影知识的讲解，告诉大家怎么样才能拍出大片效果，后半段则是成片的连续展现，吸引用户去学习实现

3匹配的视频内容为——晒过程
封面设计的思路不变，选取高质量的客片，吸引用户注意，同时匹配具有冲突化的标题，吸引用户打开视频。

标题是视频内容的概述，而封面是客片结果的高质量呈现，视频内将展示这个孩子拍摄的趣味花絮，搭配最终反差性的成片结果，形成巨大冲突，吸引用户观看

3.3.2视频号头像

3.3.3视频号名称、简介名称：儿童摄影库简介：分享有趣，好玩，好看的儿童摄影作品

3.3.4视频号流程模板和脚本制作（客片加宝宝logo）

教知识

结果用户看到的出片效果很棒

激活带孩子春游出去玩，千万不要这样拍！

留存正确的拍照姿势是什么样的

晒流程

结果用户看到的出片效果很棒激活宝宝拍摄过程中遇到各种的问题留存经过我们的引导师指引，持续的展现各种样片

纯客片

结果用户看到的成片效果很棒

3.3.5视频号文案模板

文案模板的目的是让用户有兴趣点开视频，增加完播率，同时达成评论、点赞和转发，文案模板是视频内容的概述，为了达成以上的目的，我们的文案要设置悬念或者福利性话语，吸引用户看完视频。例：

儿童摄影库002号作品：夏天拍照出大片的技巧，你学会了吗？（教知识）

儿童摄影库003号作品：笑点很低的小可爱，不好好配合，摄影师该怎么办（晒过程）

3.4社群运营

3.4.1社群定位及规划

根据社群的目的不同，可以把社群分两大类，一类是服务群，一类是快闪群。服务群是用来做售后服务的，通过多对一的社群服务，提升
客户的体验感，帮助我们做复购和转介绍；快闪群是为了后续做活动成交的，根据每个季度的风格不同，或者新主题上市，在微信上发起快闪活动，在社群快闪成交。

3.4.2服务群

3.4.2.1群名称日期+名字拍摄沟通群，如：3.4xxx宝宝拍摄专属服务群3.4.2.2群通知（客户未进群之前）大家好，这是我们3月4日给xxx宝宝拍摄的沟通服务群，xxx宝宝是2个月的小女孩，本次拍的主题风格是xxxx，请大家做好拍摄相关准备，并提前修改好自己的群昵称，方便沟通~3.4.2.3承接话术（客户进群之后）亲爱的xxx，你好~这是我们3月4日拍摄的专属服务群，@mathttx这是我们的化妆师，z这是我们的摄影师，后续拍摄事情我们直接在群里沟通，如果您有什么问题也可以群里问我们。

四、用户运营

4.1精细化管理

精细化管理目的是勾勒用户画像，通过标签、备注、描述去实现备注名：备注客户的基础信息，比如昵称+宝宝姓名+岁数标签：新生照、孕妇照、百日照、xxx套餐等描述：较为详细的记录客户的信息，兴趣爱好之类

4.2个性化运营

目的是增加粘度，通过私聊去实现，要匹配用户的需求

4.3惊喜化服务

目的是增加信任，通过节假日问候送礼、孩子生日送蛋糕等（完）

这是我们团队给某个儿童照相馆做的方案，宝宝是代称，不是真实名称。