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私域里促成交易的心理效应,你知道多少?

私域 ·

奋斗的木鱼年07月28日17:59

私域现在越发成为各大企业的利器,不管有没有专业团队的运营,大伙都热衷于不断收集流量,打造自己的私域流量池。

不过大伙有没有了解过,私域的某些交易环节里,为什么能促成人们交易呢?

最近在研究私域,刚好看到某些私域内消费现象,触发了一些思考,因此今天想从私域的触发的非理性消费环节入手,写写私域内某些环节内心理效应是如何影响人们决策,从而产生交易的。

大伙看看以上这张图,是否似曾相识?

有没有发现,在一个个群里,在一个个朋友圈内,本来自己犹豫不决的观察时,群内、圈内不断显现“购买、已下单”或者“已续费”等大批的购买信息时,在群内的你,自然的跟随着这股波澜,慢慢汇合到付费大军里?

如果你有这种现在的出现,你就大概率中了从众的毒。

从众现象原指相符行为的一种。群体成员受群体心理气氛的影响,企求与群体中多数人在态度和行为上相一致的现象。

从众现象大都是在群体压力作用下产生的。

个体的态度和行为与其他成员一致时,就有一种安全感,否则,个体就感到一种心理紧张,促使他趋向一致。群体压力与权威命令不同,它是大多数人的意向,使的个体在心理上往往难以违抗。

或许你会疑问,我并没有要和其他成员保持一致,那为什么我还会“从众”?

你可能没有想要保持一致,但从众的环节加入了“稀缺”等元素,那你的坚持也有可能被快速瓦解,成为从众的一员。
还记得李佳琦的“1、2、3,上链接吗“?

在稀缺的刺激下,在庞大用户的疯狂购买下,我们是否自然而然的也被吸引到了大众的一员?

从众是一个神奇的心理效应,让本来在观望的我们,降低了内心的防备,慢慢进入付款大军。

二、私域的形成的环境,天生利于销售。

(1)提供利于凸显商品的评估环境

我们来看看公域与私域两个环境及内在情况的对比:

从上图我们可以看出,在购买环境里,公域是开发的,私域封闭的。

在公域里,我们有大量的选择,而这些选择提供我们更多的主动权,因此我们在公域里是作为主人的存在。

在私域里,虽然我们也是作为主人的存在,但有限的产品锁死了我们的选择权,导致我们要么放弃,要么选择。

我们在公域购买商品,大量的精力会放在不同的对比情况上,最终决定我们购买的,可能是某个产品的某些组合功能更优于其它产品。

在私域,这类对比就很少,即使有,也仅限于少数的或者只是在内心将记忆中的产品作为对比。但人的记忆是有限的,和记忆内产品做对比不会超过7个,最少的可能只有1个,在整个过程,私域内的产品优势就体现的很明显。

有一个有趣的对比试验,也是变相的证明了少量的对比是更易于体现商品优势。

在一个在实验中,奚恺元教授做了一个有趣的测试,为受试者提供了两杯冰淇淋:第一杯冰淇淋有7盎司,装在容积是5盎司的杯子里,溢出了许多。第二杯冰淇淋有8盎司,但装在容积是10盎司的杯子里,看上去还没装满。

看看受试者愿意为哪一份冰淇淋支付更多的钱呢?

奚恺元的实验结果表明,如果不把这两杯冰淇淋放在一起比较,人们竟然愿意为分量少的第一杯冰淇淋付更多的钱。人们平均愿意花2.26美元买7盎司那杯冰淇淋,却平均只愿意用1.66美元买8盎司那杯冰淇淋。

根据西蒙提出的有限理性准则,人们在作比较评价时,并没有去计算一个商品的真正价值,而是寻找某种比较容易的线索进行判断,商品的外包装就是这样的线索。在冰淇淋实验中,人们用杯子作为参照,根据冰淇淋是否装满一个杯子来决定支付多少钱。

私域的有限对比,先天的为产品提供了优势,让产品更易于体现或拉高它的价值。

在触发非理性消费一书中,也提供类似的定律:相亲定律的应用
中国在经济快速发展和城市化进程中,产生了一个社会问题:大龄未婚青年越来越多。婚姻成为大龄未婚青年的烦恼,许多人都开始通过相亲的传统方式寻找自己的另一半。为了避免尴尬,有些女孩子在相亲时,会带上自己的女伴。

那么,女孩子相亲时,是否应该带上一个女伴呢?

人们在进行评估选择时,可以将评估模式分为两种情况,一种是无比较对象的单独评估(SeparateEvaluation),另一种是有比较对象的联合评估(JointEvaluation)。

后面解答把女伴转变为了商品(为了节省大伙时间,省去一部分内容,可移步书籍了解)

第一,如果AmathttA>mathttB,即A产品优秀,竞争产品B一般。这时候应该引导联合评估,利用“对比效应”突

出A产品的优势。第二,如果A<B,即A产品一般,竞争产品B优秀。这时候应该引导单独评估,以免发生“对比效应”。第三,如果A!!=!!B>1,即A产品优秀,竞争产品B也优秀。这时候应该引导单独评估,以免优势被分散。

第四,如果A!!=!!B<1,即A产品一般,竞争产品B也一般,这时候应该引导联合评估,分散责任,反正大家都是这样。

在私域里,我们既可以形成单独评估(仅限出现自己的产品),又可以形成联合评估(把别人的产品拉来做对比),整个环境都是利于我们的。

(2)降低对比困难,促进客户转化

消费者经常需要在不同产品之间进行价格比较,这种比较十分困难。要确定一个产品或服务的价值非常困难,对它们进行价格比较更加困难,消费者很难比较替代品的优劣,这就是对比困难效应(DifficultComparisonEffect)。

正是因为存在对比困难效应,消费者愿意购买他们信得过的产品,而不愿冒风险去寻找价格更便宜的产品。

对比困难效应往往与名牌效应联系在一起,名牌产品可以为消费者带来安全感,获得消费者的信任。

在私域里,因为过往的消费让“我(消费者)”对商家产生里基本的信任(一般是购买商品后或具备一定信任度后再添加客户成为私域流量),那么后续选择商品过程中,私域也能有效的降低对比困难,让客户更易做出选择。

(3)从【对比产品】阶段直接跨越【进入想象】阶段。

购买某些产品,我们都会有基于该类产品的想象,在公域里,虽然提供了大量的选择,但也容易造成我们决策瘫痪,即使没有瘫痪,我们的精力也会被损耗的一大部分,那么留给想象使用产品的精力就急速的降低了。

在私域不同,有限的产品里,产品能基于不同场景的要求不断搭配出美好想象的图画,因为选择有限,信息的刺激更易让客户自然而然的进入到了想象的阶段,产品的价值分为功能价值与情感价值,情感价值的判断往往是从回忆与想象中开启的。

相较于公域,私域天然具备让客户有更多的感知空间与时间。
大伙在过往有在公众号上购物(没出私域时)吗?我们在公众号购物时,是不是被图文带入想象的时间多于产品对比时间?

私域还具备信息链路短、触达更快等优点,也是这些优点造就了私域成为各大企业必备的工具原因,因为有太多的文章有呈现这些点,我就不再一一重复了。

最后总结:

私域里促成交易的心理效应有哪些?

有四个效应,分别是:从众效应、相亲效应、有限决策理论(西蒙有限决策理论)、对比困难效应。

你们还发现有其他心理效应在私域里起作用吗?

如果有,分享出来,我相信大伙了解的会更多

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