2023年08月02日13:13

大家好，我是辰风，在自媒体领域深耕了四年，同时也在做私域和IP的运营。

之前的很长一段时间，我碰到一个困惑：

经常有人一上来就问你问题，或者你发了一条晒自己成绩、成长的朋友圈，就有人开始向你咨询一些问题。

他们好像没有任何边界感，似乎觉得打扰你也并没有什么不好，但是提出的这些问题往往特别有针对性，也十分具体，已经达到了需要付费的程度。

开始的时候，我可能还会解答他们的疑问，或者给他们一些想法，但是后来我发现，往往他们没有付费，就会没有意识到你给出这些问题和答疑的价值。

甚至还会一而再，再而三，反复地占用你的时间，甚至也不会表达感谢，不会发红包。

那么当我们碰到这些没有边界感的问题，这些人没有意识到这种行为是在耗费别人的时间，那我们应该做些什么呢？

我将从通过朋友圈建立认知输出观念、让对方写反思，降低沟通成本、付费前先调研这几个层面进行展开。

1. 朋友圈建构认知

•聊钱一定要多在朋友圈里谈钱，谈你的付费咨询（别人给你打钱）。谈你的产品价格（主动要钱）谈你给学员分钱。

•聊红包，聊反馈学员给你报喜，给你发红包学员在社群、朋友圈分享你，向你表达感谢学员的收获、反馈、复盘、思考的帖子

•聊认知聊聊知识付费，提升自我

聊一聊对于割韭菜的定义，怎样选择产品，聊聊如何看待做知识付费这件事？聊聊为什么要给别人打钱？

通过第一人称的表述，去点破那些想要白嫖和剽窃别人免费劳动力的这样一群人，聊聊你自己是如何从一个白嫖者变身为一个付费爱好者，变成一个主动愿意打钱的自媒体人

2. 要让对方写反思

这个步骤我是在用户加了好友的时候就进行的，这也是对用户的第一次筛选和建立联系。
如果你觉得有任何收获，可以写下你的收获，我会送你一份小礼物。（来自理白学长的启发）

如果有人主动做了一件事情，我会给他打一个标签，并且为我们下一次的链接做准备。

这样的话，我也基本上能够了解得到他是否有付费意识，是否能够给予回馈。

如果你想判断自己的产品对别人是否有价值，只是一个谢谢，这个是完全不够的，要么就付费，要么就写反馈，写思考帖子。

徐宿老师就提到:同样的思维，如果一个人真的遇到的问题，你要去看他是否愿意为他遇到的障碍付出解决问题的代价，如果不愿意，说明他没有遇到需要你付出价值的问题，至少不迫切。

3.尽可能降低沟通成本

一般我都会总结用户的常见问题，然后把它转化成快捷回复，或者收藏在自己的聊天对话框里。（适用于标准课和学员的成交）

我会每个人都复制一样的流程发给他，不会在沟通方面浪费太多的时间。

他的问题回答完了之后，我会直接甩出转成交的话术，你可以通过我的链接进行下单，然后如果他还在继续咨询，我可能会拒绝继续的答复。

如果他不说话，我就直接走流程，然后一直发到付款链接，至于他要不要付款，那就是他的事情了，我就不管了。

换个场景，针对于一对一咨询的情形：

如果他问的问题已经有了解决的方案，或者有了一整套流程，那就可以直接把这一套流程发给他，让他自己去探索和研究。

在他思考完了之后，如果还有不懂的或者有部分不理解的地方，我们可以再次通过对话或者语音的形式来进行答疑，语音的效果会比文字的答复会更直接，效率也会更高一些。

而对于一些常见问题，甚至可以百度就能够解答的这种问题，我觉得就没有必要去进行语音答疑，会耗费很多时间。

如果他提的这个问题你有免费资料，或者你当下有直接可以给到他的东西，是无关痛痒的，你可以把这个分享给他，然后再告诉他需要付费咨询这个事。

站在对方的立场上讲，你给了他免费资料，他得到了一些东西，他如果想进一步的咨询你，然后你也明确地告诉他需要花钱。

那如果他知道这个事，他会给你掏钱，他如果还是想要白嫖，那你就没有必要再去答复他了。

简单的问题好解决，那复杂一点的呢？

如果对方的问题是很细节的，很专业的，你需要花一定的时间进行思考才能够给出答复的，那你就要以商业咨询的角度去告诉他这个事情：

一个小时多少钱，然后你花钱，我来给你答疑，然后我们约时间。
即便是大佬，他也可能会碰到自己不太擅长的领域，比如你做的是无货源，别人咨询的是小红书运营。

如果你不懂这块的内容，或者没有在这个平台有过一些研究，那你就没有办法去解答别人的问题，你自然也没有办法去为他做交付。

所以，在正式的付费咨询之前，一定要先了解用户的诉求，可以先让对方整理一个问题的框架，或者让他简要的描述一下自己要提出问题的内容方向。

我们可以针对他的问题框架来进行思考，然后再约时间，通过电话的形式进行展开，来解决他们的问题，进行答疑。

你不能试图去解决每一个用户的问题，你只能解决你能够解决的问题。

所以，不管是在做课程咨询还是做付费咨询，你一定要先考虑好这个问题。

对方的答疑，你能否妥善答复，你能不能够hold得住，你擅不擅长。

如果你hold不住，那你就没有必要去做这个事情，这样的话也会让你丧失口碑和信誉度。

但是，你也不要太容易放弃。一定要先提前沟通好，了解用户的需求，或者是否可以用你有已经掌握的知识，把它迁移到用户的问题当中，来为用户提出解决方案。

上次有一个朋友，来找我付费咨询，他做的是贷款这一块的内容，但是跟我的主要的业务有些冲突。

然后我就用了一个迁移思路，跟他聊了公域引流的几种常见策略，如何以公众号的推广方式来做贷款的运营推广，并且给了他一套引流的方案提供给他执行，还赠送了他一些资料。

双方都很开心，他得到了解决方案，我赚到了299的付费咨询。

因为付费咨询的价格其实是偏高的，一个小时咨询的内容可多可少，我们完全可以赠送他一个低价产品，为我们之后的成交做铺垫。

如果能够真正的解决用户的卡点，帮助用户提供出一个解决方案，我想他们很有可能会成为我们的忠实买家，并且为我们后续的产品持续进行付费。所以能够为你付费的用户一定是信赖你的。

那我们一定要做好这一部分用户的交付，这样才能够带来好的口碑和转成交的客户，才能提高自己的势能，让自己的能量变得更强大。

当然并不是所有的人我们都要用一套惯用的方案，那些已经为你花了很多钱的朋友，比如说那些已经给你买了多次产品的这样一部分忠实的付费用户。

他们提出的问题如果不是很难回答，那我们可以免费给他共享一些资料和资源，帮助解决他的问题。

或者通过简单的语音的表达，或者是文字的形式来解决他的卡点，这样的话也可以提升我们的口碑。

当你在朋友圈、学员群、低价产品社群不断地输出你的认知，大家就会慢慢培养起要给人家打钱的这样一种意识，甚至你都不需要开口，他会带着问题和红包来找你。
因为他们珍视我们的时间，并且认可我们的价值。

最后我想和大家分享的是，如果用户来找我们，一定是看到了我们所取得的成绩，看到我们的背书，所以才会找我们。

如果他想为我们付费，也一定是基于对我们的信赖，那我们一定要去交付好这样一部分的用户。

做个IP的路很长，一起做一位长期主义者吧。

感谢各位能够看到这里！

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